决策者的大脑

申先军

领导者决策的“天敌”

如果你是娱乐公司高管，在日本的业务取得巨大成功之后，会在欧洲复制类似的业务吗？如果你是宇航局管理层，面对科学家的反对声音，会做出航天飞机的发射决定吗？如果你是影像产品公司总裁，是要主动放弃利润厚的胶片市场，还是迎接数码时代的到来呢？

这些在管理课堂上经常被讨论的真实决策案例，向我们展示了领导者在决策过程中的“认知偏见”（cognitive bias）——人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。

随着东京迪士尼乐园在短时间内的巨大成功，迪士尼公司高管自信地认为在欧洲建造新的迪士尼乐园成为当务之急。由于没有充分考虑欧洲和法国特殊的文化背景，以及游客的习惯，欧洲迪士尼乐园开业第一年便巨亏9.6亿美元。相对于“普通人”，高管和专家们更易跌入“过度自信”（overconfidence）的误区，或许过往的成就会让他们更倾向于高估自己的能力，却忽略事实或可能的意外。

科学家们由于担心低气温会导致火箭助推器“O形圈”严重磨损，坚决反对在拉近冰点的气温下发射“挑战者”号，但美国宇航局的决策者以“O形圈”在常温下也出现过故障为由，忽视了潜在风险，结果导致航天飞机爆炸解体坠毁，7名宇航员无一生还。对于企业高管来说，最为常见且极具破坏力的，要数“确证偏见”（confirmation bias）了，导致决策者只是关注那些能够证实他们既有想法或决定的证据，任何不利的事实或信息则被轻视甚至有意识忽略。……