开放大学学习支持服务策略框架的构建与实施

周 晖 孙雨薇

（北京开放大学 教务处，北京 100081）

一、问题提出

学习支持服务是远程开放教育的重要子系统，支持服务的质量是开放教育教学质量的决定因素之一，是教育质量的保障，历来在开放大学建设中备受关注（李爽 等，2015；许玲，许文静，2016）。开放大学处于变革转型发展的关键期，如何提升学习支持服务质量，进而提升教学质量，始终是开放大学重视与探索的关键问题。

文献调研发现，关于学习支持服务的研究众多，主要集中在学习支持服务的内涵与概念、学习支持服务体系或系统、学习支持服务模式、学习支持服务标准等几类主题。此外，学习支持服务研究约在2012年至2014年间达到顶峰后呈现波动下降的趋势，这表明学习支持服务相关研究已产出大量成果，相关研究逐渐减少。

尽管学习支持服务相关研究数量与成果众多，但在开放大学一线教学实践中的效果并不十分理想，这说明学习支持服务的系列研究成果在开放大学的教学实践中实施还不够到位。这既与学生的特征有关，也取决于各类教师的实践，由于很多学习支持服务理论和模式对于一线教师来说可操作性较低，因此阻碍了这些成果落地。我们该如何解决这个问题？本研究旨在依据学生的需求，构建具有指导性的学习支持服务策略框架，设计具备可操作性的学习支持服务策略，在教学实践中实施并评价其效果，为学习支持服务策略的设计提供具有可操作性的工具，以期为提升开放大学学习支持服务的实践效果提供借鉴。……