论高校图书馆人性化服务

摘要：高校图书馆实施人性化服务已成为图书馆管理工作的重要内容之一。本文针对人性化服务中出现的一些问题，从服务理念、阅读环境、服务方式、馆员素质等方面提出进一步提升人性化服务水平的策略。

关键词：高校图书馆 人性化服务 必要性 问题 策略

在科学技术发展日新月异的大环境下，图书馆的人性化服务管理已成为一种全新的管理服务理念，创造人性化的阅读环境，提供全方位、深层次、有价值的服务， 在新时期高校图书馆发展中的作用越来越重要。在图书馆各项服务中注重服务和人文关怀，处处体现“以人为本，服务至上”的精神，目前，我国的高等教育受到前所未有的重视，呈现全面大众化的发展趋势，加强图书馆软件、环境、服务、管理等方面建设，建立具有特色服务功能的人性化服务，以适应当前“互联网+”时代发展的需要。

一、实行人性化服务的必要性

（一）教学、科研和学生的需要

高校图书馆服务的对象是广大教师和学生，其目的是为社会培养高层次的人才，高校图书馆在工作中既要重视信息和知识，更要关注到读者，要在“读者”这一核心要素上下功夫。人性化服务的核心內容是“读者要什么，我们给什么”。 因此，图书馆的管理观念及服务必然随之发生转变。随着网络技术在图书馆的普遍应用，读者在阅读资源的获取途径及阅读方式等方面发生变化，阅读需求呈现多样化和个性化。高校图书馆传统的坐等读者借阅的被动服务方式将被摒弃，取而代之的是树立人性化服务理念，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，把人性化元素不折不扣地贯穿图书馆的所有服务环节。……