以笑对怼

吴智育

周六晚上8点整，我抖擞精神上线，开始了心理援助热线的值班工作。没有想到，我刚上线就接到一个来访电话。如此“踩点”打进电话，还真让我有点措手不及。然而，当时我并不知道，一场引发我无数思考的“怼战”拉开了序幕。

奇怪的来电者

我例行开场语：“喂，您好，这里是XX心理援助热线平台，非常高兴您……”没等我说完，来电者开口就问：“心理学的流派很多，什么认知行为、精神分析的，你是哪个流派的？”

我心想，莫非是同行体验来电者，想与我交流业务。想来不是严重的危机事件，我放下心来。我笑着说：“我偏向认知行为学派，你喜欢什么流派，咱们可以交流一下。”也许我交流的心态使他感到意外，感到被尊重，他说：“我对心理学非常感兴趣，可我什么流派都不是。”不是同行，难道是心理学爱好者？我试探地问了一句：“您是怎么知道这些心理学流派的？经常看心理学书籍吗？”他说：“你说错了，我不看书，是你们几个心理咨询师告诉我的。”

我隐隐感到他否定我时的开心和得意。而当听到几个心理咨询师告诉他时，我警觉起来。他肯定不是同行。难道是来捣乱的？我试探着问：“你拨打过我们的热线？”他很快回答：“我知道，你们热线要求30分钟解决问题，我打过十几次你们的热线，你们咨询师给我讲了很多，但是一点儿也没有用。”

真是一个奇怪的来电者，打过十几次热线，没有解决问题，还坚持打，而且来电者的每一句话都有怼和否定，我猜想他可能是一个骚扰者，并且是来“虐”心理咨询师的。