疫情对安徽省文旅企业的影响及对策研究——基于企业高层决策者的调查

高 腾，刘 力

(合肥学院 旅游与会展学院，合肥 230061)

0 引 言

近两年的疫情是改革开放以来我国文旅业所遭受的影响最大、范围最广、程度最深的一次冲击。[1]人们被要求待在家中来保护自己[2]，消费需求下跌[3]，这导致国内和国际市场文旅业务几尽停摆，文旅企业陷入困境、面临洗牌。就安徽省而言，2020年上半年的文旅业总体损失约2 600亿元，其中一季度负增长75%(约1 600亿元)，二季度负增长50%(约1 000亿元)。[4]然而，文旅业敏感却不脆弱。安徽省在国庆八天长假累计接待游客按可比口径同比恢复78.07%(5 003.79万人次)，实现旅游收入按可比口径同比恢复72.41%(313.40亿元)。[5]尽管文旅业已经进入疫情防控常态情境下全面复工复产复业新阶段，为了规避危机风险、把握住危机机遇，仍然有必要复盘疫情应对过程，挖掘其中暴露出来的管理、产品、服务、营销等方面的短板和不足，反思在常态下如何解决。

在疫情爆发以后，各级政府、行业协会和研究机构迅速反应，展开相关调研，调研现状如下：第一，截止2020年5月，有29份行业相关调研报告以全国、河北省、湖南省、广东省、上海市、衡阳市等为背景，聚焦疫情对安徽省文旅企业影响及对策的研究成果较为稀缺，导致现有研究成果很难反映安徽省的真实情况、复制到安徽省。第二，以往研究多以需求侧的消费者为样本研究疫情对其心理和行为的影响，聚焦供给侧高管决策层的研究成果更加凤毛麟角，导致对疫情时期文旅企业经营管理和危机领导力的了解不够深入。……