高校快递超市服务质量优化研究＊

黄 劲

（湛江幼儿师范专科学校，广东 湛江 524000）

Z大学坐落在广东某市教育基地。目前，学校在校师生约有1.3万人，附近有两所本科院校和几所中职学校相继搬过来该教育基地，这里拥有庞大的消费人群，而且该教育基地离市区有一段距离，周边能够购买日用品的地方比较少。因此Z大学的在校学生日常以网购为主。快递作为网购“最后一公里”的环节，快递的服务质量会直接影响着消费者网购或快递的体验。从快递市场需求的角度来看，Z大学的消费市场仍有极大的提升空间。但是在校园快递快速发展的同时，派送问题也日益凸显。目前Z大学里面有一个快递超市，市面上大部分快递公司的快件是由快递超市派送，除了顺丰、京东和邮政在门口派件。学校里面的快递超市和门口取件的快递公司都是在固定时间派件的，如快递超市营业时间为12：00-13：30、18：30-19：30，而门口取件的顺丰：时间一般为12：30-13：30，京东：时间一般为18：00-19：00。Z大学师生平时只能在固定时间点去取快递，每次前来取件的师生都有很多人，因此快递丢失、错领、损坏、找快递时间过长、业务不熟悉等现象。由于Z大学的快件大部分是放在校园快递超市，随着快递量越来越多，Z大学师生对校园快递超市的投诉越来越多[1]。

因此，本文以研究Z大学师生对当前校园快递超市服务存在的问题，利用AHP层次分析法确定影响服务质量的主要因素，分析成因，最后给出优化对策，同时也对其他高校快递优化服务质量提供参考借鉴。……