基于在线评论的哈尔滨中央大街旅游目的地形象研究

刘润萍 徐晓菲

（哈尔滨商业大学，哈尔滨 150028）

一、引言

旅游目的地形象近些年来始终都是学者们研究涉及较多的热点，是旅游地管理营销的重点关注内容。大量的理论和实践证明，旅游目的地形象对于旅游者的决策具有重要影响。如何塑造特色鲜明、极具吸引力的旅游目的地形象，与旅游者的需求贴切，提高旅游者在旅游体验过程中的满意度和重游意向，是目前重要的工作。基于现有研究基础，通过获取携程网站上以哈尔滨中央大街为关键词搜索得到的在线评论，运用内容分析法和文本情感分析法，调用百度AI 开发平台API 接口，实现对哈尔滨中央大街认知形象、情感分析和总体形象的分析，以期能够充分认识旅游者视角下的目的地形象，并据此提出形象维护和改进措施。

二、旅游目的地形象研究

Hunt（1975）认为旅游目的地形象是人们对于非居住地所持有的印象[1]。Baloglu 和McCleary（1999）在将旅游目的地形象划分为认知形象和情感形象两个维度的基础上提出总体形象则是由认知形象和情感形象两者结合共同衡量出来的[2]。目前对于旅游目的地形象的组成，研究学者基本达成共识，涵盖认知形象、情感形象、总体形象这三个维度。

学者基于不同的案例地对于旅游目的地形象的影响因素展开研究。Beerli＆Martin(2004)从接待设施与服务、社会环境与气氛、旅游景点、情感四方面分析了旅游目的地形象[3]。关阳（2019）则直接从旅游六要素出发，构建了旅游饮食、旅游住宿、旅游交通、旅游景点、旅游购物、旅游娱乐六大认知形象维度[4]。……