关于如何提升民航安检服务质量的研究

吴天佑

摘要：近年来，随着人们的生活条件的不断提升，越来越多的人选择航空出行，这极大的增加了安检压力，安检责任重大，同时对于航空安检服务质量提出了更高的要求。为促进民航强国目标建设，要高度重视安全检查工作，保障航空出行安全，提高安检服务质量，提高旅客满意度，助推民航良好发展。基于此，本文首先概述了民航安全检查原则;其次分析了民航安全检查特点;最后探讨了新时期提升民航安检服务质量的对策。

关键词：民航;安检工作;现状;服务质量;提升对策

民航安全检查是保障航空出行安全的第一道防线，该项工作的开展主要由民航安检部门负责。在安检工作中，安全和服务两者存在着密切的联系，不仅要保证安检的严格性、高效性，同时也要保证服务的文明性、优质性。当前民航安全检查工作较为严格，部分生活用品成为“违禁品”，给旅客带来了诸多不便，导致部分旅客出现抵触、不配合安检工作的现象，甚至会产生矛盾、冲突，增加安检工作压力，降低安检服务质量，如何提升民航安检服务质量成为当前思考的关键问题。

一、民航安全检查原则概述

（一）安全第一，严格检查

民航安检工作的实施，主要是为了保证航空出行安全，在安检工作中，安检人员要严格的按照相应的原则落实检查工作，树立较高的安全责任意识，及时发现安全隐患问题，规避安全事故的发生。

（二）内紧外松，机智灵活

民航安全检查工作的开展，要做到内紧外松，作为安检人员，要始终保持较高的警惕性、责任心，严格按照规章制度实施安全检查，正确处置突发事件，不给可疑分子可乘之机。……