追求高品质的社会满意度调查

珞佳

党的十九大报告提出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。通过社情民意调查获取满意度指数，可以推动政府和民众之间信息互通，有效提高服务能力和服务水平，让改革发展成果更多惠及人民群众。高质量的满意度调查，既要用真实准确数据来衡量群众的主观感受，同时要为党委政府提供优化公共服务的决策参考。零点有数集团是从事前沿的数据分析与决策支持服务机构，在满意度调查方面积累了丰富实践经验。为探讨满意度调查中专业的立场、观点和方法，记者近期对零点有数董事长袁岳博士进行了访谈。

满意度调查因经济社会发展而兴

【记者】 满意度调查在我国发展了多长时间，大概经历了什么样的阶段？

【袁岳】 改革开放以后，满意度调查在我国开始起步，最早应用在商业服务领域，尤其是一些外资企业的快餐、快销服务等方面。2000年以后，国内快速发展的一些行业也逐步引进客户满意度调查，比如银行、快递、邮政、房地产、保险、零售和投资服务等。2005年左右，公共服务领域的满意度调研在各地开始兴起。党的十八大以后，中央更加强调人民群众的获得感幸福感安全感，这一种执政理念推动了党委政府对满意度获得感测评的普遍重视，覆盖面广泛的区域安全感、营商环境满意度、区域文明程度、特定领域公共服务质量满意度等测评项目也应运而生。……