探索在轻工制造行业推行卓越绩效模式管理的可行性研究

李筠

（中国核动力研究设计院，四川 成都 610005）

前言

卓越绩效模式是建立在大质量概念上的质量管理体系，该模式以系统思维方式为抓手、以战略为核心、通过比较学习，持续开展管理诊断、自我评价、实施改进和创新、推进企业经营管理，最终提高管理成熟度，并取得卓越成果[1]。质量发展通常分为四个阶段：质量检验、统计质量控制、全面质量管理和全球质量管理。质量管理的未来发展将渗透到社会的各个方面，包括“感知质量”、“以人为本的质量管理”和“智能质量管理”[1]。

卓越绩效管理模式是质量管理的的代表理论，符合符合全球质量管理的发展趋势。现有的文献指出，卓越绩效模式作为有效推行全面质量管理的方式，已经与其他管理模式有机结合起来，共同形成方法论并促进企业和组织可持续发展[2]。我国卓越绩效的评价准则——《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）指出：卓越绩效主要的评价内容有领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果；这7 大类目细分为23 个评价条款，使用了1000 分的量化指标来衡量企业管理的成熟度[3]。

卓越绩效管理模式不仅关注企业的产品和服务质量，还追求“组织效率最大化和顾客的价值最大化”、追求以顾客为中心和产品质量溯源与控制等核心内容。通过对用户和对产品的再造，实现了质量经营和质量管理的有机整合，从而引导组织追求“卓越绩效管理”[4]。

轻工领域制造型企业主要面向终端消费者，产品生命周期短、市场变化快、标准化程度不高，因此实施卓越绩效存在一定的难度。……