当外贸人不懂客户的心时

付娇娇

客户：“你们的产品有什么优势？”

外贸业务员：“我们的产品采用最新的研发技术，我们的产品是行业中质量最高的，我们的产品……”

客户：“那你们产品的价格是多少？“

外贸业务员：“我们的价格是每台10万美元。”

……

外贸业务员：“你好，你们打算订多少台？“

外贸业务员：“你们订购的量如果超过10台，价格可以再优惠一些。”

外贸业务员：“我们的产品比其他公司使用年限长、损耗率低、性价比更高。”

……（无回复）

以上是很多外贸业务员与客户交流时经常遇到的情况，当客户发来询盘时，盲目地跟客户介绍自己的产品情况或轻易报价，得到的结果往往是客户不回复。

我们可能会思考各种导致客户不回复的可能性，比如“这个客户是不是一个假客户”“这是不是同行来套我们价格的”“是不是我们的价格报得太高了”。可这些都只是我们的假想，无从判断，也无法核实。当外贸人不懂客户的心、不了解客户的真实想法时，就会导致我们将时间浪费在很多无意义的客户身上，或是抓不到有真实采购需求客户的真实想法。

在大数据时代，凡所经过之处必留痕迹，零散的数据一旦经过归纳分析，可以做到的事情能超乎想象。随着现代信息技术的快速发展，大数据技术在社会各行业和领域中得到了越来越多的应用，通信数据为我们带来了便捷，交通数据为我们带来了安全，即便是消费数据，在不堪其扰的同时，也为我们换来了更加精准的产品，满足了我们的需求。