奥利弗·弗里茨: 未来属于混合型贸易展会

李前

奥利弗·弗里茨（Oliver Frese）德国科隆博览会有限公司首席运营官

奥利弗·弗里茨（Oliver Frese）是《进出口经理人》杂志的老朋友了，早在2014年，本刊記者就采访过这位德国展览届的重要人物。当时，他正为德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会（CeBIT）这一全球知名展会奔走忙碌。

自1995年开启职业生涯至今，奥利弗·弗里茨已经工作了26年，其中大部分时间在展会行业。2004年加入德国汉诺威展览公司之前，奥利弗·弗里茨曾分别在德国汉诺威一家中型公司、德国电信公司汉诺威子公司和德国巴登-符腾堡州能源公司（EnBW）就职，主要负责市场销售工作。

2004—2013年，奥利弗·弗里茨参与了汉诺威工业博览会的进一步发展工作，并在担任事业部经理期间全面负责这一展会。2013年5月，他被任命为德国汉诺威展览公司管理委员会成员。直到2018年年末，他一直负责ICT（信息通信技术）与数字业务活动部门、技术和服务业务部门及子公司运营工作。

2020年1月1日，奥利弗·弗里茨被任命为德国科隆博览会有限公司（简称“科隆展览”）管理委员会成员。作为首席运营官，他负责展会的运营管理与发展工作，以及与展会相关的营销和销售活动。

在线下展会遭遇艰难之年、线上展会风生水起的背景下，奥利弗·弗里茨对于全球展会行业新变化和数字化新趋势又有怎样的见解？

进出口经理人：当前，出展业面临怎样的新发展环境和新形势？展商出展需求是否发生了变化？

奥利弗·弗里茨：新冠肺炎疫情在很大程度上颠覆了整个展会行业。展会行业的数字化进程已经大大加快。作为国际贸易展览会的主办方，我们认为我们的首要责任，特别是在当前，是为贸易展览会开拓新的视角，以满足客户不断变化的需求。数字化和混合化展会模式将决定我们未来的工作方向，并构成展会的附加价值。

尽管如此，贸易展会的核心目标并不会改变。我们的客户想要在现场进行面对面的沟通，他们的这一诉求很快就能实现了。为此，我们正竭尽全力工作，争取尽快重启展会。例如，我们为展会开发了全新的展位搭建理念，并通过我们的#B-SAFE4business一揽子防疫措施来满足所有参展基本要求，还分别针对每一个展会的实际情况进行适当调整。

线上线下混合展会变得比以往任何时候都重要。未来若能够远程举行高质量的会谈，将为参观者和参展商提供巨大的附加值，展商不再需要自己为整个展位配备工作人员。因此，我们在#B-SAFE4business实体模拟展会上，展示了数字展台的延伸空间。科隆展览将负责搭建、设计和服务代参展的专家代表。在线参与展会的专业硬件让参展商在任何时候都可以与观众进行实时视频聊天互动。

进出口经理人：面对市场波动，您所在的公司在组展和会展营销方面有哪些新的举措？特别是在数字化方面是否有一些突破？

奥利弗·弗里茨：最近几个月，我们在场馆紧锣密鼓地实施了多项措施，数字化一直是我们工作的关注重点。我们已经开发并推出了自己的数字展会平台。2020年，超过200万名在线观众参加了科隆国际游戏展（gamescom）的开幕之夜直播活动，370家合作伙伴展示了各自的游戏产品。在德国科隆数字化商品营销展览及大会（DMEXCO）上，约2万名参与者访问了平台，参展商达到260家。因此，我们设法在2020年年初设定了基准，并证明模拟和数字元素不仅可以相互补充，甚至还可以为我们的客户提供新的服务。

有了新的eGuard应用程序，我们将能够在未来的贸易展区引导观众流量。为了时刻关注并在必要时调节展会参与者的分布和观众的流量，科隆展览和三星SDS开发了全新的eGuard人群智能系统。借助该系统，我们可以采取安全措施，避免人流拥挤，并确保观众在参观期间有足够的空间。

科隆展览的新eSlot管理系统是一个在线预定门户，可以预定进入展会场地布展和撤展的时间，提供带有停车位信息的动态车辆检索管理和智能路线引导服务，为抵达展馆的司机设立的自助登记柜台，进而将展会场地内的个人接触减少到最低限度。

我们还致力于业务流程的数字化，以提供更高水平的客户体验，特别是参展商服务预订注册流程更加数字化。参展商以前需要填写大量的纸质表格，现在只需要借助一个中心平台即可预订完整的展会展位概念和套餐及个性化的服务。

正如你所看到的，我们正在调整、改变、增加已有的服务，以创造全新的解决方案。未来我们依然是世界上最重要的贸易博览会场馆之一。我们的目标是将部分数字世界和实体世界更好地结合在一起。

进出口经理人：经历了2020年的打磨和沉淀，对于展览企业如何在危机中自救，以及展览行业如何可持续发展，您能否分享一些感悟或建议？

奥利弗·弗里茨：贸易展会是最先受到新冠肺炎疫情影响的行业之一，并且持续遭受巨大打击。然而，在全球层面上，贸易展会也将是商业恢复常态道路上的一种高效催化剂。作为主办方，我们的任务是尽快为国际商业社会再次提供这样的平台。

我们一直有雄心壮志，为我们的观众和参展商提供新的展会形式，帮助他们实现最佳业务。我们的贸易展会一直处于并将继续保持不断转型的状态。没有什么秘方可以抵御新冠肺炎疫情的影响，但是科隆展览一直在关注客户的需求。我们正在评估现有展会，同时计划在科隆及客户所开拓的其他国际市场举办新的贸易展会。我们与10个国家的子公司和众多的销售伙伴一起，开拓了所有主要市场。我们将为客户重启常用的高质量平台。可以明确混合解决方案的重点是将最好的实体贸易展会和数字模块结合起来。不能在这方面提供出色解决方案的主办方将无法保持长期竞争力。

进出口经理人：未来的展会是什么样的？

奥利弗·弗里茨：在这场危机中，贸易展会正在发展新的形式，尤其是在数字领域。然而，我们从行业中收到了明确的信息，人们渴望回到展馆。他们想线下面谈生意，想在展会现场尝试新事物！因此，未来属于混合型贸易展会。混合型贸易展会的核心是提供现场商务交流的实体活动，但除此之外，还提供全球范围的、更有针对性的联系和更广泛的数字网络：现场体验和网络，互联网上的知识和内容——两者之间平稳过渡。这并没有取代成功的贸易展会模式，而是对其进行了扩展。

新冠肺炎疫情的蔓延加快了这一变化的步伐。然而，采取新的数字路径的需求并不是由危机带来的。在新冠肺炎疫情之前，我们就已经开始尝试混合展会模式。例如，在2019年举行的gamescom上，开幕之夜的活动吸引了超过50万名在线观众。那时，我们学到了很多关于混合模式的知识。此项基础工作使我们在几周内便完成了第一个纯数字展会gamescom 2020并见到了成效。与传统的贸易展会组织方式相比，混合展会模式在概念、销售、沟通和活动实施方面存在显著差异。然而，对我们的客户来说，重要的是，通过实施数字化形式，参加贸易展会变得更有价值了。同时，投资回报率也在显著提高。

因此，科隆展览对未来仍持乐观态度。这场危机使我们更加谨慎和谦逊，也使我们更加灵活，对新的机会和工作方式更加开放。