基于用户体验高校图书馆服务质量满意度评价研究
——以河南省高校图书馆为例

聂 慧

（河南工程学院 河南郑州 451191）

随着用户使用要求的提升，对图书馆的馆藏资源和服务有了更高的要求[1]。在这样的背景下，图书馆的管理者需要积极的创新，才能为师生提供更加优质的服务，辅助高校科研走向更高的水平。传统的图书馆使用效率评价已经不能满足新时代的需求，用户体验是检验图书馆服务质量的关键指标，用户满意度调查是衡量学生满意度的主要标准。为了不断提升图书馆的服务质量，满足师生对图书馆的使用要求，有必要对图书馆的服务质量进行客观的评价，并根据评价结果明确图书馆未来的发展方向[2]。近年来，我国图书馆界也陆续开展了基于师生的满意度评价，国内大部分高校都是将LibQUAL+模型应用到图书馆满意度评价中，取得了丰富的研究成果。河南省作为我国的人口大省，省内各大高校在高素质人才的培养中扮演着重要的角色。因此，以河南省高校为主要研究对象，对图书馆的服务质量进行满意度评价具有重要的现实意义。唐琼等（2018）将LibQUAL+模型引入国内，但在前期的运用中由于没有考虑到我国图书馆建设发展的实际情况，所构建的评价指标体系实用性和科学性不足，但其开拓性的研究具有较高的理论价值[3]。张孝飞等（2019）对LibQUAL+模型进行了详细的研究，重点分析了其产生的背景和发展历程以及在当前环境下其自身的优势和劣势，在未来依然有着广泛的应用前景[4]。钱蔚蔚和冯稚颖（2020）以LibQUAL+模型……