特斯拉事件：尊重消费者是企业立身之本

2021年4月19日，上海车展的第一天，最热闹最惊心动魄也最被人们关切的看点，莫过于特斯拉展台的维权事件。两名女子身穿印有“刹车失灵”的T血出现在特斯拉汽车展台，其中一名女子爬到车上高喊“特斯拉刹车失灵”。随后，该车主被工作人员带离现场。20日，上海警方发布通报称，因扰乱公共秩序，其中1人被处以行政拘留5日，1人被行政警告。

事发后，特斯拉公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”……言论引起部分网友不满，认为回应过于傲慢，有激进声音甚至表示要“抵制特斯拉”“停业整顿”。

观点热评

1.特斯拉必须面对中国客户的拷问。

产品安全无小事，尤其是行驶安全。不论是汽车还是新能源车，“代替人类行走”都是其基本属性，它的产品质量问题，不仅关乎车上的安全，还关乎马路上无数不特定人群的安全，更关系到公共交通安全，甚至全社会的安全。因此，其产品质量带来的社会隐患，必然要大于一般工业产品和生活消费品的质量问题。

一个好的企业不仅在技术上要好，更应时刻将社会责任感放在心上。在事故发生之后，通过检测及时准确查找原因，并对相关生产环节或产品功能进行改进，杜绝同类问题再次发生，这才是负责任的企业应该做的事。

不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问：明知隐患却置若罔闻，企图“大事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，试问企业的责任和担当何在！