“互联网+”时代电力营销精准化分析

贾志慧

（电网天津东丽供电公司先锋路城区供电服务中心，天津 300300）

在近几年以来，伴随着互联网和大数据等信息技术的蓬勃发展，“互联网+”等信息技术已经走入到各行各业之中了，当然对于电力行业而言也不例外。众所周知，电力是人们生活中不可缺少的资源，随着人们生活质量的逐渐提高，对于电力的需求也在变高。当然，要想有效的去满足人们对电力资源的需求，还是需要通过对用户进行精准化营销的方式来进行。这也使得如何改变传统电力营销的方式，利用“互联网+”的信息技术来对电力精准化营销已经成为了目前电力企业所面临的问题。据笔者了解，目前传统的电力营销的方式仍然通过人工的形式去对相关的数据进行处理，这一种传统的电力营销的方式和新时期发展而言可谓是格格不入，且其还会严重的干扰到工作人员的工作质量和效率，无法实现电力企业经济效益的最大化。因此，这就需要相关的电力企业对去电力营销方式做出改变和创新。相关的工作人员在对电力营销的过程之中可以立足于信息技术之上来对相关的数据处理，对用户实现精准化的营销，进一步的提高电力营销的有效性，从而达到企业经济效益的最大化。

一、在“互联网 +”时代下合理科学的去构建电力营销精准化体系的重要性

根据目前的电力营销的实际发展中我们可以得知，基于“互联网+”的背景下来构建起一个电力营销精准化体系，这将会对电力企业营销工作的有效开展而言将会产生着巨大的影响，在竞争力增强的社会背景下就显得非常重要。从某一个角度而言，由于我国信息技术发展水平提高，可以说构建起“互联网+”的电力营销的精准化服务体系，是未来电力企业发展的必由之路。众所周知，就互联网而言，其是具备着很多的长处和特点的，例如：在互联网的加持下，我们可以将其信息传播的范围进行扩大、传递的信息量大、运行成本低以及信息具有强实效性的特点，所以在“互联网+”时代下构建起一个精准化的电力营销体系，其可以为广大的人民群众提供更为完整，更加高效的服务内容。

而从另一个方面来说，由于电力用户市场逐渐沿着纵深化的方向发展，其也会在某种程度上出现个性化的特征，形成电力营销精准化的体系，既可以在一定程度上推动电力企业的发展，又可以对人民群众发挥着更加积极的作用。当构建去一套完整、科学、合理的电力营销的精准化服务体系之后，广大的用户将会从以往的被动性的接受服务改变成主动性的去获取相应的服务，看似这两者只有两个字的差距，但是这两者对于用户的体验而言是有着天差地别的关系的。且相关的电力企业还可以通过该体系加强与用户之间的交流活动，及时的获取到用户的个性化需求，并将其作为电力营销工作的起点，促使电力企业在朝着现代化的方向发展。总的来说，基于“互联网+”时代下去构建起一个精准化的电力营销体系，它必然可以使得电力营销工作的质量得到提升，保障电力企业的经济效益。

二、目前电力企业在营销过程中存在的问题

（一）电力营销工作人员的专业素质水平不高

目前部分电力营销团队存在着一些问题，例如：不合理的人员配置结构、专业素养高低不齐以及大多数工作人员的年龄相对较大等，这就导致了相关电力企业无法基于互联网来对电力营销的方式进行革新，使得很多工作人员在工作过程之中仍然采用了传统的营销方式来进行营销，这将无法有效的去适应新时代的发展。为此，电力营销工作人员的专业素质水平不高是目前电力企业在营销过程中存在的问题之一。

（二）硬件设施和软件开发与“互联网+”发展不相匹配

鉴于经济的腾飞，我国人们生活质量水平得到显著的提高，而互联网也在人们的生产和生活被应用起来了。据笔者了解，目前我国在电力企业中所应用的硬件设施和相关的软件仍然是几年前的，相关的电力企业并没有及时借助“互联网+”的技术来对相关的硬件设施和相关的软件进行升级和改造，这就会在一定程度上影响了电力营销工作的进行，影响了电力营销工作人员的工作质量和效率。为此，硬件设施和软件开发与“互联网+”发展不相匹配是目前电力企业在营销过程中存在的问题之一。

（三）电力企业所提供的供电服务有待提高

以前人们并没有选择用电的权利，原因是配电行业是垄断式的。伴随着电改工作的推进，人民群众目前可以依据自己的喜好来选择为自己提供电力服务的电力企业，这将会在某种程度上加剧了电力企业的市场竞争。同时也说明了电力企业的工作人员本着为人们提供服务的精神，才会得到人民群众的信任和支持。但是，目前有一些电力企业的工作人员并没有深入了解电改的相关内容，使得其在用户的接待上并没有展现出较强的服务意识，这将会影响到用户的服务体验，长此以往，难免会造成用户的流失，不利于企业的经济效益的提升。为此，电力企业所提供的供电服务较差是目前电力企业在营销过程中存在的问题之一。

三、基于“互联网+”时代下实现电力营销精准化的策略

（一）形成高专业素质的电力营销团队

由于我国经济社会的发展，这为我国电力企业带来了较大的经济效益，而电力工作人员在其中扮演中重要的作用。但是据笔者了解，当下的电力营销工作人员的素质水平并不高，且其工作能力存在不足的情况，这就很容易导致电力营销工作出现问题并且无法做到第一时间解决。为此，相关的电力企业要想提高自身的营销能力，那么就得在电力营销管理中下功夫，形成一个专业素质高、工作能力强的电力营销队伍。那么电力企业应当如何做呢？第一，相关的电力企业要着重的提高工作人员的素质能力水平。在招聘环节严格把关，既要选出专业素质高的人员，又要留意工作人员的年龄状况，避免出现老龄人数较多的问题。此外，相关的电力企业还要积极的招聘一些有为的年轻人，这样就会提高电力企业的竞争力，使得电力企业能够紧跟时代的发展潮流。另外，在对于一些新员工，电力企业要给他们创造出一系列的学习机会，让这一部分的新员工可以较为熟练的去使用相关的设备和技术；第二，相关的电力企业要及时的根据自身的发展情况来制定员工的培训计划，落实好培训工作以此来达到提高工作人员的专业素养的目的，当然也要定期的去聘请一些专家和学者来对营销方面的知识进行讲解，让工作人员可以及时的学习到最新的营销策略，这对工作人员在电力营销视野上的拓宽有着重要的作用，同时也为工作人员的营销工作打下了坚实的基础。此外，相关的工作人员还可以依据电力营销环节出现的各种问题进行沟通，并对这一系列的问题展开深入的研究，以求获得最佳的解决措施。这样相关的工作人员在遇到这一种问题时就可以有效的去解决；最后，相关的电力企业要强化监督管理工作，通过设立专门的营销监督机构，并任命专业的工作人员来对营销人员进行监督，这样就可以有效的去提升营销队伍的工作效率和质量，保证了电力企业营销工作的进行。

（二）在硬件设施和软件开发上应用“互联网+”的技术

近些年以来，由于市场开放的程度不断的扩大，这导致了电力市场竞争变得越来越激烈起来了。相关的电力企业要想抢占市场份额，将自己立于不败之地，那么就需要中占有一席之地得到长远发展，那么就需要不断的挖掘和开拓电力市场。针对目前市场存在的电力产品不全面的情况，相关的电力企业要从要从产品设计来入手，增加和丰富电力产品的类型，并对相关的电力产品进行创新。但是相关的电力企业要注意的是，在对新产品进行设计的时候，要从人们的生活实际出发，经过多个方面的考量，然后再进行产品的设计工作。当然还要考虑电力产品的用户体验，注重产品设计的人性化等。由于目前我国在提倡节能环保的理念，相关工作人员在设计的时候也要将该理念融入到相关的产品设计之中，并借助多元化的宣传形式来促使产品的知名度得到提升，发挥出品牌效应的优势，从而达到提高营销水平的目的，这样就可以使得相关的电力企业能够提高产品的市占率。

（三）努力的提高自身的服务能力水平

为了使电力企业能够朝着现代化的方向发展，电力企业服务能力是不容忽视的。相关的电力企业可以通过讲座的形式来提升工作人员的服务质量和能力，让其意识到服务的重要性。众所周知，服务质量和企业的发展有着密切的联系。相关的电力企业只有被用户认可了，才会有更多用户去支持企业，企业的发展才会稳定，才能朝着现代化的方向发展。为此，这就需要相关的工作人员要将服务意识放在第一位，用真心去服务好用户，让用户感受到优质的服务。与此同时，相关的电力企业还要加强对工作人员的考核，并将服务态度作为衡量的标准。对于那一些专业素质水平低、服务态度差的工作人员，给予处罚或者降职；对于服务态度好，专业素质水平高的工作人员，给予以褒奖或者升职，这样就可以保障工作人员以积极的态度参与到工作之中，增加工作人员的工作热情，使得企业的经济效益得到保障。

四、结语

综上所述，目前我国电力企业在营销过程之中还存在很多的问题和不足，如：目前有一部分负责电力营销的工作人员不知道如何基于“互联网+”的时代下对电力进行精准化营销，仍然采用传统的电力营销方式来开展一系列的营销工作，甚至有一些负责电力营销的工作人员还没有意识到基于“互联网+”的时代下对电力进行精准化营销的重要性和必要性，这不仅削弱了电力营销的作用，而且还不利于提高企业的经济效益，阻碍了电力企业朝着现代化的方向发展，对我国经济社会的发展造成一定的冲击作用。为此，这就需要相关的电力企业要知道在“互联网 +”时代下合理科学的去构建电力营销精准化体系的重要性，意识到目前电力企业在营销过程中存在着电力营销工作人员的专业素质水平不高、硬件设施和软件开发与“互联网+”发展不相匹配以及电力企业所提供的供电服务较差等问题，通过形成高专业素质的电力营销团队、在硬件设施和软件开发上应用“互联网+”的技术以及努力的提高自身的服务能力水平等方式来做好“互联网+”时代下的电力营销的精准化。只有这样，才能发挥出电力营销的作用，提高电力企业的经济效益，促使电力企业朝着现代化的方向发展，对我国经济社会的发展做出贡献。