消费维权亮点多省份投诉解决率达九成以上

罗克研

2021年过半，国内一些省份陆续发布消费投诉数据，突出亮点是多省份的消费维权解决率均达95%以上，其中四川省更是达到98%以上。

消费者维权意识和水平提高

据新浪舆情通大数据服务平台统计显示，2021年上半年“消费维权”话题的全网舆论“声量”高达1032.34万，其中3、4月份网络舆论声量最高。今年上半年，北京、广东、上海、江苏、山东、浙江、四川、广西、湖北、河南十地网民发布维权相关信息最为活跃、维权意识相对较强，面对各类消费痛点、维权难题等更善于发声和曝光。

回看2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析统计发现，在561522件消费者投诉中，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

更多的网友通过微博、百度贴吧、知乎、豆瓣等一些社区论坛，发布消费维权类信息，进行相关求助和问答，并且发布更多的经验和教程进行分享与交流。细分化的操作，在一定程度上增加了用户维权的成功率。

在产品、服务态度、服务质量、突发性事件四个维权类型中，关于产品的投诉、申诉在消费维权类信息中所占的比例较高。尤其在网络购物消费盛行的时代，产品本身存在的质量缺陷等问题覆盖到人们日常生活的方方面面，且消费者维权成本相对较低，因而维权势头格外强劲。

电商平台虚假宣传、商家错误引导消费以及各类网购纠纷同样成为维权热点。据中国消费者协会统计，今年“618”大促期间，“吐槽类”（敏感）消费维权信息有576804条，占消费维权信息总量的3.57%，且负面信息集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。……