通信行业低值用户价值回归运营策略分析

刘斌 赵千秋 王凯

摘 要：价值经营管理是在价值工程和价值分析的基础上发展起来的一门科学。如今，高质量发展深入人心，行业生态明显好转。过去行业长期形成的价格战、成本战等恶性竞争，造成了“上级不满意、客户有意见、员工很辛苦、企业效益降”等现象。根本原因在于，没有真正站在消费者需要的角度去发展、提升服务。近年来，通信业基础业务处于下行区间，固定电话收入持续流失，用户量基本维持不变，有线宽带用户数量稳定增长但收入增长缓慢，移动用户旧有的2G、3G用户流失严重，新的4G、5G业务正在起步，各类新业务现阶段还不成熟。在目前的形势下，运营商的各级分公司如何“保存量、促新增”是一个难题。运营商需要完成上级公司下达的收入目标，进行存量价值经营，开拓新业务是首要任务。

关键词：收入保障;价值经营;价值创造

中图分类号：F274;F626 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）04-036-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.04.018

通信业目前是各个行业的重要支撑，作为通信业的重要成员，通信运营企业的作用不可替代。通信运营企业开展各项业务价值经营工作，是其维系用户、发展业务的重要手段。价值创造对企业来说是一个十分重要的过程，是收入增长的基石，可以通过价值创造实现公司的愿景。通过价值创造可以实现个人的业务提升，通过价值创造过程可以加强公司与个人的沟通，将创造价值作为个人奋斗的价值体现，也是为公司奋斗的价值体现。面对内部产品、业务增多……