新时期文化志愿服务管理与创新策略研究

【摘要】 在新时期环境下，人们的文化发展理念愈加突出，人们對文化知识的需求在不断增加，为了满足人们的文化需求以及实现国家文化战略发展，各个地区都积极开展文化志愿服务工作。而在文化志愿服务中，想要充分发挥其作用，就需要做好文化志愿服务管理，并根据其服务管理现状积极采取服务策略的创新。本文主要针对新时期文化志愿服务管理与创新策略进行研究，希望对相关工作的开展提供帮助。

【关键词】 文化志愿;服务管理;创新策略

【中图分类号】G252          【文献标识码】A          【文章编号】2096-8264（2021）25-0111-02

文化是一个国家面貌的综合体现，同时也是促进国家持续发展的动力，近年来，国家发展十分重视全面文化素养的提升，也是采取了一系列的政策和措施来促进我国文化事业的发展。在此时代背景下，文化志愿服务成为了全面文化素养培养和提升的重要途径，但在目前文化志愿服务管理中还普遍存在诸多的不足，这就需要相关部门做好文化志愿服务管理，积极创新管理策略，从而为文化志愿服务活动的开展和作用发挥提供保障。

一、文化志愿服务概述

在我国公共文化的服务体系内，文化志愿服务发挥着重要的作用。它主要的内容是对人民群众精神和文化生活实现有效丰富，对社会主义的精神文明以及建设成果展示，对人民群众实现艺术展演和文化讲座等服务提供，且协助相关的部门或者团体组织实施大型社会文化的活动开展。在文化志愿服务中，文化志愿者发挥着主体作用，他们并不是将物质报酬当作目的，而是借助自己的文艺技能自愿参与到对社会与他人公益性的文化服务提供中，和普通的志愿者相比，他们具有更强的专业性，对公益文化的艺术服务更加强调。文化志愿服务的开展，能够有效促进社会的和谐和稳定，他对政府文化的服务空白实现了弥补，促进人民群众的文化生活有效丰富，为社会稳定和和谐发展起到保障作用[1]。同时，在文化志愿服务中，它具有时代性、开放性与灵活性的特点，从而促进文化的多元化发展和创新。另外，通过文化志愿服务能够有效实现对人民群众的文化素养提升，这对促进社会和国家稳定发展具有重要的意义。

二、文化志愿服务管理现状

（一）服务管理机制不够完善

在文化志愿服务的管理中，完善的服务管理机制是其工作开展的必要保障，但从目前实际工作情况来看，还普遍存在服务管理机制不够完善的情况。在对文化志愿者开展招募中，普遍缺乏对志愿者的规范招募流程和明确标准，这就导致志愿者的招募出现随意和不规范情况，影响很多优秀志愿者的进入;在对文化志愿的服务管理中，评价机制较为缺乏，往往并没有完善和清晰的评价和反馈机制建立，这就导致服务质量不能得到保障;同时对志愿服务的激励机制建立还普遍存在局限性，激励的方式主要是荣誉奖励、纳入到考核中的个人与团队激励等，还涉及到一些交通和餐饮补贴，仅仅能够借助自身的场地和惠民文化的资源来对志愿者的积极性进行调动，对志愿者的资金补助来源和工作单位关系的协调、志愿者的人身保险相关问题方面并未涉及。由于文化志愿的服务管理机制不够完善，并未形成一套统一和规范的标准，对文化志愿的服务活动长期和稳定开展造成不利[2]。

（二）志愿者的专业素养有待提升

在文化志愿的服务管理中，对文化志愿者提出了很高的要求，要求他们具备较高服务能力以及专业素养，而从现阶段文化志愿者的整体队伍来看，其人员还普遍存在专业素养有待提升的情况，这对志愿服务质量造成了不利影响。在志愿者的队伍中，往往存在复杂的群体构成，一般由文艺的工作者、专家和教授、大学生等个人以及组织群众文艺的团队和社会培训的机构等组织共同组成。文艺工作者存在自身能力有限的情况，专家和教授由于时间、年龄、精力等因素影响，导致参与度的不足，而大学生志愿者还存在服务技能和服务经验的缺乏。在文化志愿的服务管理中，因为缺乏统一性志愿者的培训机制以及服务评价的机制，这也导致此队伍素质存在参差不齐的情况。

（三）服务项目的创新和影响不够

在文化志愿的服务中，很多都是短期性和临时性的工作，服务活动的开展深度不够，且服务的经费和资源也比较紧张，很多志愿服务的活动项目都是通过政府财政的拨款实现，其社会的影响力存在不足，由于缺乏社会力量的支持，影响其服务活动高质、深入和持久地开展。同时，在服务项目中缺乏有效的宣传，人们对文化服务的活动意义不能实现全面了解，这也导致其活动存在社会的影响力缺乏。目前大部分文化志愿的服务活动都存在知名度以及影响力的缺乏，和全国知名文化志愿的组织以及活动项目还存在较大的差距，这也导致其号召力存在不足，不能对公众参与的热情实现有效调动[3]。由于文化的志愿者在参与中存在成就感的不足和社会效益的低下，往往会对他们的服务动力产生影响。

三、新时期文化志愿服务管理创新的策略

（一）完善文化志愿的服务管理机制

通过完善文化志愿的服务管理机制，能够对其工作的开展提供保障，促进其更加规范和稳定发展。在对文化志愿者开展招募中，要明确对志愿者的规范招募流程和标准，来吸纳更多优秀的志愿者加入，使他们认可文化志愿服务的工作。在对文化志愿的服务管理中，要建立评价反馈的机制，针对文化志愿的服务工作及时进行反馈、整理、总结和评价，并根据反馈和评价来更好实现服务工作的改善。另外，对志愿服务的激励机制要实施创新，构建多形式和多层次的机制，如把志愿服务开展的情况当作个人和部门考核的主要指标外，还要将其当作群众文艺的团队升级中考核的指标;可以每年定期实施优秀型志愿者的评选，并对他们进行宣传和表彰;还可以给予他们一定的福利待遇，有餐饮补贴和交通补贴等，且还可以让其家属享受到文化资源的优先权，电影票、剧场券和文艺演出门票等，对他们实现回馈激励[4]。

（二）做好志愿者的专业素养有效强化

目前，越来越多的人都对文化需求不断增加，而这对文化志愿的服务者提出了更高的要求，想要促进文化志愿服务活动有效开展，就需要做好志愿者的专业素养有效强化。为了实现这样的目的，要积极鼓励各地区开展培训活动，借助党校、高校、团校、行政的学院和培训机构等促进培训活动高质高效开展;还可以建立文化志愿服务的组织培训基地，进而开展一些理论的授课、情境的模拟、案例的分析、训练拓展等形式，促进志愿者服务技能提升，实现他们自我的不断提升和完善，便于服务工作能够更好开展。另外，还可以积极开展一些跨省和跨地区的交流合作活动，促进社会资源的有效整合，对培训手段积极创新，切实实现对志愿者的专业素养有效强化目的。

（三）提升服务项目的品牌影响力

为了促进文化志愿的服务活动能够更吸引人，对人们参与文化活动的积极性有效调动，提升服务项目的品牌影响力十分必要。为了实现这样的目的，要对文化志愿的服务项目视觉形象实现统一，其是此服务外在的体现，和人们对文化服务的感知有着直接关系，以统一视觉的设计能够促进志愿者以及文化服务活动良好形象的塑造，扩大其知名度以及影响力;同时，可以充分借助电视、网络和新媒体等做好对文化志愿的服务有效宣传，以新闻宣传来加强舆论的引导，促进志愿服务知名度以及影响力的提升;另外，可以对“模范”作用充分发挥，可招募一些政界或者文艺界的名人参加到志愿服务的项目中，以此来实现对文化志愿工作的宣传，借助他们的形象和信誉达到模范带动的作用[5]。

（四）积极探索多元化的经费保障

首先，财政投入要持续加大。相关单位要积极争取到政府的支持，实现文化服务项目的专项资金有效获取，对志愿服务的活动开展提供交通、保险和餐饮等补贴，对志愿服务的活动提供基本的保障。其次，要注重对社会力量的支持获取，积极引进社会资金，来更好促进其服务活动的开展，可以使文化志愿的服务项目实现社会化和市场化的运作，通过活动冠名和广告平台的形式积极开展一些社会团体和公益热心的人士资助活动，实现对志愿服务的资金渠道不断拓展。

四、结语

综上所述，在新时期发展下文化志愿服务具有着深厚的内涵，面对新时期文化志愿服务管理现状，为了促进其文化服务能够有效开展和发展，就需要相关单位积极创新文化志愿服务管理策略，这也是促进我国文化志愿服务领域持续和稳定发展的必要认识。

参考文献：

[1]杨彬.谈文化志愿者服务管理与创新[J].文艺生活·文艺理论，2019，000（011）：172，174.

[2]颜蜜如.文化志愿服务项目管理与创新的实践与思考——以“雷锋传人·快乐使者”文化志愿服务项目为例[J].艺海，2019（02）：124-127.

[3]邓芸芸.文化志愿服务管理的发展瓶颈及创新路径——以广东省为例[J].群文天地，2019（2）：70-72.

[4]古柳群.新時期群众文化志愿者队伍建设与管理探析[J].东方藏品，2018，000（012）：46.

[5]刘高红.新形势背景下加强文化志愿者队伍建设的相关思考[J].文化创新比较研究，2017，1（12）：115+114.

作者简介：

张燕峰，女，汉族，江西南昌人，大学本科，江西省南昌市青山湖区文化馆，群众文化馆员。