巧用“四部曲”化解家校矛盾纠纷

田维礼

摘要：家校矛盾纠纷是长期困扰学校的一大难题。一旦处理不好，不仅会影响学校的社会美誉度，还会挫伤教师积极性，为学校今后工作推进植入障碍。这里的一般家校矛盾纠纷，是指家庭与学校或老师因教育问题引发的一般性矛盾冲突，不含损失很大或较为恶劣的事件。根据笔者多年工作经验，认为要做好家校矛盾纠纷的化解，应在以下四个环节上下功夫，这四个环节就是“家校矛盾纠纷化解四部曲”。

关键词：家校矛盾纠纷化解  消火  生情  明理  委任

一、家校矛盾纠纷化解第一部曲：消火。

但凡家长来到学校要求解决问题，都是冲着特定的老师或是校长等个体而来，他对老师的做法或学校的措施等心存不满，心里窝着火，情绪很激动。如果他来到学校直接与当事人对质和交涉，当事人若不能理性、耐心、平和地接洽，就容易激发矛盾，让事态变得更为严重。所以当事人必须要保持平心静气的心态，请家长慢慢介绍情况和想要解决的问题，学校随即安排专人进行热情接待，耐心向家长了解情况。用同理心向家长进行耐心、细致而又富含专业水准和教育情怀的交流，并吩咐人进一步核实情况。让家长逐步冷静下来，能够静下心来倾听他人的谈话，能客观理性地进行思考。

二、家校矛盾纠纷化解第二部曲：生情。

当家长心情平静后，负责接待的同志请学校领导与家长见面，由学校领导亲切、热情、主动向家长介绍学校对家长反映的事件的调查情况，分析事件发生的原因、过程和结果，与家长探讨事件的处理思路和办法。……