沟通模式的构建在门诊护理工作中的应用效果

孙玉燕 刘文慧

【摘要】目的：了解沟通模式的构建应用于门诊护理工作中想效果。方法：本院选取了在2020年6月至今，门诊实施护患沟通模式构建后在我院门诊就诊的200例患者作为此次研究的对象，为研究组，并将2020年6月之前未采用沟通模式构建时就诊的患者从中选取200例作为参照组。并通过对在门诊就诊的患者进行问卷调查和随访的方式，对两组患者就诊满意度和护患纠纷的发生率进行调查。结果：通过对两组就诊患者的调查和随访，发现通过沟通模式的构建的研究组患者在对门诊护理满意度上明显高于参照组（P<0.05），护患纠纷也明显减少（p<0.05），数据上明显出现统计学差异。结论：在本院门诊对护理人员开通护患沟通模式构建后，效果明显，提高了护理人员的沟通能力的同时，还提升了患者对门诊护理人员的满意度，而且在减少护患纠纷上作用明显。

【关键词】 沟通模式的构建;门诊护士;应用效果;满意度

在医院门诊，患者最先接触的就是门诊的护士，而且护士的态度及沟通方式都会给患者带来很大的反应，在门诊由于护士的工作较繁忙，接触患者较多，避免不了出现服务态度不好，还有些患者因为着急就医，会出现焦虑的情绪，可能会因为护士的一句不得当的话引起护患纠纷，所以各医院门诊也是出现护患纠纷最多的地方[1]。护士沟通能力及服务态度也会影响到医院及科室的声誉，因此对沟通模式的构建在减少护患纠纷上作用明显，还提升了患者就诊的护理满意度，在建立良好的护患关系上起到了明显的作用[2]。……