应急突发事件下基于用户感知的物流效率评价

赵夕涵，甘 蜜，田昀翊，姚 竹

应急突发事件下基于用户感知的物流效率评价

赵夕涵，甘 蜜，田昀翊，姚 竹

（1. 西南交通大学，交通运输与物流学院，成都 611756；2. 综合交通大数据应用技术国家工程实验室，成都 611756）

在重大应急突发事件下，当物资配送效率发生变化时，容易引起公众对物资缺乏的恐慌心理，在此背景下从用户感知出发，研究我国应急突发事件下的物流效率水平具有重要意义。通过对全国消费者在新冠肺炎疫情高发期间进行问卷调查获得用户感知真实数据，采用多元Logistics回归分析方法探究用户感知情况下影响物流效率的主要因素，并基于回归分析的结果分析各个因素对用户评价的影响程度，从而确定各指标的权重，最后利用模糊综合评价法对疫情期间的物流效率进行综合评价。结果表明，用户对于新冠疫情期间的物流效率评价持负面态度，这是由消费者在疫情期间的购物方式单一无法满足用户需求，购物种类供给不足以及物流的延迟发货等导致的，因此应加强应急事件下的物流处理能力和相关物流体系建设，重点解决导致负面评价的关键要素。

物流工程；应急物流效率评价；Logistic回归-模糊综合评价；新冠肺炎；用户感知

0 引 言

面对重大应急突发事件时，物流效率重要性愈加凸显，唯有强有力的物流系统才能保障居民的日常生活。物流最终服务的是消费者，顾客是物流的核心。新冠肺炎疫情是新中国成立以来发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。……