基于用户体验的智慧医疗终端服务设计研究

张嘉楠 王佳妮

关键词：用户体验;智慧医疗终端;服务设计

1 用户体验概述

用户体验是用户在使用产品，服务或系统时建立起来的纯主观感受[1]。用户体验设计即是以用户为中心的设计。而用户体验设计正处于一个快速发展的过程之中。商业环境和人类文明的发展过程被用户体验设计渗透并影响着，社会生活和环境通过用户体验设计也在不同程度上发生了改变，这样的社会同时也给用户体验设计增加了更为丰富的意义[2]。

2 智慧医疗终端概述

近年来，互联网发展迅猛，人类社会逐步迈向信息化时代。伴随着智慧城市的大力推行，以病患服务体验为导向的智慧医疗已是大势所趋。在此背景下，相继出台的利好政策、不断扩大的刚性需求、逐步完善的顶层结构、持续发展的创新技术等众多因素的共同推动，让智慧医疗建设发展持续推进，并逐步进入较好的态势。庞大的信息储存平台，保证了诊疗信息的互联互通，真正实现了患者个人病历的系统性和服务的连续性。

2.1 智慧医疗终端概念

智慧医疗终端，是建立在人工智能、物联网、大数据中心等新技术快速推进基础之上的医院治疗专用的智慧化服务终端机器。目前，智慧医疗终端在各大医院和各地社区卫生服务中心等场所被大量使用，主要作用是缓解人工窗口的服务压力。并且，与传统就医方式相比，两者最大的区别在于以人—机的交互方式代替人—人的接触。现阶段投入医院使用的智慧医疗终端主要给用户提供了包括自助科室查询、自助挂号、自助付费、打印化验报告单等在内的多项服务，使得就医效率在服务模式、信息载体、服务流程、交互体验等多方面有了明显提升。……