以人为本 让闪送更有温度

李顗 张雪涛

从2014年创立至今，北京闪送科技有限公司（简称闪送）同城一对一急送服务的品牌定位，不断挖掘用户各个场景的递送需求，并在服务用户的同时积极践行社会责任。9月11日是第22个世界急救日，在闪送与北京市红十字会举办100名闪送员急救培训活动并成立“闪送红十字爱心志愿服务队”后，《中国名牌》记者对闪送副总裁杜尚骉进行了专访。

用户口碑是最好的推广

平均1分钟响应，10分钟取件，1小时送达，闪送通过对时间赋值，成为同城即时速递行业一对一急送服务的开拓者。

闪送创始团队在确定探索同城一对一急送服务业务后，只用7天时间便做出业务模型，同时设计并完成了用户下单页面。

“手机、尺子和地图，三件看似不相关的物品，却是闪送业务起步时的必备品。”杜尚骉说，“当时，我们安排了专职人员负责接听用户电话并记录用户下单信息，将订单信息以手机短信形式传递给闪送员，闪送员若想接下这一订单则要回拨电话至公司，等待测量人员利用尺子在地图上手动测量距离后，再核实闪送员是否处于取件地最近距离。”闪送正是依靠看起来略‘笨的方法，快速验证了市场需求，这是闪送发展过程中的关键一步。”

“一把钥匙开启了闪送的大门。”杜尚骉说，“当时，一位先生出差回家，发现没带钥匙，而妻子正有重要会议无法返回，多数快递服务无法在短时间内送达。妻子在百度上搜到闪送，抱着试一试的心态提交了订单。……