影响高校物业服务品质的几个因素

张锦荣

摘要：良好的高校物业服务品质对于改善高校后勤保障有着非常重要的作用。文中，对影响高校物业服务品质的几个因素进行了分析，希望可以为改善高校后勤保障提供借鉴，为高校各项工作的开展提供支持。

关键词：高校物业;服务品质;影响因素

目前我国高校的后勤服务保障工作已基本上实现了后勤社会化改革，而后勤社会化改革最突出的方面就是高校物业管理工作。高校物业管理工作涵盖了高校校园卫生保洁、教室管理、楼卫管理、宿舍管理、维修与报修管理、设施设备管理、安保工作、绿化养护、会务工作、特殊物业保障、消杀工作、垃圾分类和防灾减灾工作等13类工种，可以说承担了后勤服务保障工作的绝大部分工作，因此，高校物业管理工作就显得非常重要，要做好物业管理工作就必须提高物业服务品质，而影响物业服务品质的主要因素有：1.管理团队2.服务主体的主观能动性3.科技含量4.资金投入。要提高物业服务的服务品质，就必须解决这三个主要因素影响问题，下面就关于这三个因素对物业服务管理工作的影响进行探讨：

一、首先我们来探讨第一个因素，即管理团队

管理团队是物业服务的品质保证的第一要素，也是物业服务中最重要的因素，是物业管理人员综合素质、团队人员配置和凝聚力以及管理人员处置能力等的综合体现。

1、物业管理团队的素质： 这里讲的管理团队主要指物业服务项目里的管理团队，其构成主要包含项目经理、项目主管、经理助理、技术主管等。……