PESTEL模型分析视域下高校易班用户黏性提升策略研究

梁颖怡

佛山科学技术学院医学院

2014年教育部、国家互联网信息办公室关于《“易班”推广行动计划和中国大学生在线引领工程实施方案》中提出将“易班”网打造成集思想教育、教务教学、生活服务、文化娱乐为一体的全国性大学生网络互动示范社区，易班建设工作在全国各地高校全面铺开，至今全国已有1252所共建高校，51万个班级，2402万名师生加入易班，各地高校在易班建设的过程中不断探索和创新，积累了大量具有借鉴和推广意义的网络思政教育工作案例。尽管易班建设工作在近几年取得长足的进步，但也须清醒地意识到易班在大学生中接纳程度不高使、用频率低的问题。

一、易班的使用现状

教育部易班发展中心数据显示，高校学生用户易班注册量接近100%，但过半高校主站活跃的用户数与认证人数比低于50%，主要原因如下：

1.情感认同度不高。

为了完成高校的易班建设考核目标，易班认证和部分线上活动通过行政手段强制学生参与，使学生产生心理抵触，部分学生按学校要求完成认证后就不再登录，甚至卸载手机端易班app。

2.平台操作的用户友好性欠佳。

易班网站平台设计复杂，操作繁琐，获取学院或班级信息需要经过几层跳转，应用功能入口隐蔽，使用者需要花较长时间去理解其操作逻辑后才能熟练运用；运转速度慢，服务器不稳定；没有精准度高的站内搜索引擎，寻找信息和资源不便捷。总体来看，易班平台用户体验较差，好感度较低。……