基于网络文本分析的民宿形象游客感知评价研究
——以上海市为例

胡宏猛，侯玉霞，魏园园

（桂林理工大学 旅游与风景园林学院，广西 桂林 541000）

随着我国国民水平和消费观念的改变，旅游消费升级带动了越发旺盛的个性化住宿需求，民宿逐渐进入大众视野。2011 年后，线上住宿预定平台的不断增加从而促使民宿数量呈“爆发式”增长，游客对民宿认知度也逐渐提高。中国文化和旅游大数据研究院公布的《2019 中国大陆民宿业发展数据报告》（以下简称“民宿报告”）显示，我国大陆共有66405 家民宿，民宿搜索是酒店的133%倍，好评率高达93.7%。重庆、北京、西安、成都、丽江等地民宿分布最为集中，形成了以环莫干山宿集、阳朔遇龙河宿集及黄河宿集等为代表的民宿集群。民宿作为共享经济与文旅融合背景下的一种新业态，对深化供给侧结构、促进乡村振兴与乡村旅游质量、统筹城乡发展、激励大众创业、缩小城乡差距、打赢扶贫攻坚战、保护与传承当地特色文化、重塑乡村魅力等方面发挥积极作用。大数据时代背景下，游客越来越倾向于通过网络掌握旅游舆情、预定旅游产品及制定旅游线路等。网络评价凭借自由、开放、共享的特性，能够充分地反馈游客的意象感知，在为游客提供决策参考的同时，也为城市及旅游产品形象的传播提供了重要渠道及新的研究思路。以形象感知理论为基础，依据民宿游客网络评价分析游客行为特征和形象感知，以期为上海乃至其他城市民宿发展品质提供参考依据。

一、旅游感知形象研究进展

旅游感知形象指游客对旅游地或旅游产品印象、观念及信仰等方面的综合看法[2]，具有持续性、复杂性及动态性等特点，是提升旅游内在与外在形象价值的隐形力量[1]。……