基于顾客体验的海南自贸港研学旅行课程开发探讨

马朱世源 周 烨 李思嘉 鲍富元

三亚学院旅游与酒店管理学院，海南三亚 572000

引言

2016年，教育部等部门发布《关于推进中小学生研学旅行的意见》，为研学旅行发展奠定了基础。之后，教育部出台多个文件与政策，涉及研学旅行安全问题、学分系统等。同时，教育部开始对全国中小学生研学实践教育基地或营地的认定工作，我国的研学旅行开始加快市场化发展。近年来，海南依托独特的地理环境优势，率先启动研学旅行的市场开发，取得一定成效。但顾客的体验如何，并未有具体调研。为更好地促进研学旅行高质量发展，计划着重调查青少年这一研学旅行的主要消费群体，致力于在优化课程的基础上，提升顾客的研学体验，带动旅游市场多样化发展，促进海南省教育发展和旅游业态创新发展。

一 文献综述

研学旅行的研究成果可归纳为以下3个方面。首先，研学旅行的含义与意义。许梅（2020）指出研学旅行是“教育和文旅”的跨界融合，集体验式与研究式学习为一体的一种课外教育活动[1]。张晓瑜等（2020）指出通过研学旅行，有利于带动地区教育水平提升[2]；朱沙沙（2020）认为研学旅行在一定程度上可克服中小学教育脱离实践生活的弊病[3]。朱俞陪（2020）提出研学旅行模式有利于新时代中国特色社会主义思想在义务教育阶段的实践创新[4]。其次，海南研学旅行课程设计的现状。黄丽（2019）指出海南研学旅行虽然有初步发展，但在利用好政策的情况下设计出反映海南旅游资源特征的课程仍然存在困难[5]。……