基于人工智能的学生保险平台SWOT分析

孙 逊 李汭泽

（哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨150028）

以大数据为依托，人工智能为工具，基于人工智能的学生保险平台应运而生，平台对开展保险业务的过程进行优化，专注于解决大学生在校保险投保过程效率低，理赔困难等主要问题。人工智能保险平台着力于打造适合大学生的智能保险服务，通过人工智能在投保、理赔、风控等环节的技术运用，打造更适合学生客户的保险险种，给予学生更便利的保险体验。此外，针对学生这一特殊的受众人群的“求异行为”，该产品利用人工智能对用户需求定制服务，打造多层次服务体系。

一、优势分析

（一）产品场景化

目前，保险行业发展迅速，行业竞争进一步加剧，传统的卖方市场逐步转变为买方市场。保险公司由传统的以销售产品为核心、服务供给无法覆盖客户需求的被动片面化覆盖服务模式，向以客户为核心，立足客户需求，平台主动跟踪、全程服务过渡。平台通过嵌入一个具体场景，融合场景、体验，投保人可以更加直观地认识到该场景下可能发生的风险事件、风险损失，从而产生情感勾稽，提升了用户体验的同时，建立起客户对平台的友好信任关系，增加客户的黏性。而对于保险公司来说，其产品的碎片化特点，使得保险公司进一步立足客户需求，可以更好地提供精细化产品服务；从另一角度看，这也有利于保险公司选取标志性风控指标，从而更好地进行风险管理和防控。

（二）保单设计个性化

IBM 商业价值研究院的一项调研表明，50%的客户更喜欢量身定制的产品。……