品牌资产价值和顾客资产价值关系研究

刘文科

(南京财经大学，江苏 南京210046)

伴随着市场经济的不断发展和品牌竞争的日益激烈，品牌研究领域逐渐深入。 企业在品牌竞争领域相继树立品牌形象，通过打响品牌来提升自身产品附加值，提升企业盈利能力并确立企业竞争地位。 品牌资产价值和顾客资产价值作为市场营销研究领域中绕不开的两大话题，对于品牌研究和顾客价值研究方面有着举足轻重的地位，但如今的研究领域中，对于品牌资产价值研究和顾客资产价值研究的文献较少聚焦于两者之间的区别，论文将通过品牌资产价值和顾客资产价值的相关区别，从定义出发到具体内涵及模型构建，了解其对企业发展的重要价值，并聚焦于企业层面做出实践指导。

一、 品牌资产价值和顾客资产价值的定义

品牌资产分为两类，一类指企业创造的财务价值，通常被称为基于企业的品牌资产(FBBE)。 另一类品牌资产却仅指消费者对某一品牌的反应结果。 后者被认为是增加市场份额和品牌盈利能力的驱动力，并以市场的感知为基础，被称为基于顾客的品牌资产(CBBE)。 论文将会研究以顾客为基础的品牌资产价值。

顾客资产价值按照顾客的范围可以分为两类：第一类将顾客资产定义为公司现有客户的贴现终身价值之和；第二类认为顾客资产应该包括公司未来的客户。

第一类：Berger 和Bolton(2002)在对吸引和维系顾客开支的比较研究中提出了“顾客资产”概念，将其定义为企业所有顾客终身价值的净现值之和，是企业最重要的价值资产；……