地铁运营企业核心竞争力探究

黄 斌 南京地铁运营有限责任公司

一、地铁运营企业核心竞争力分析

(一)企业核心竞争力概述

核心竞争力的概念是被上世纪九十年代的美国学者C.K.Prahalad和G.Hamel两人提出的，学者认为，随着世界经济的变革、全球经济一体化与产品生命周期的锐减以及竞争的加大，企业发展的成功不仅仅是偶然的产品开发或随机应变的市场发展策略，恰恰是企业核心竞争力的体现，核心竞争力是能使企业为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。现如今谈到企业的核心竞争力的定义，会将其总结为如下，即企业核心竞争力是企业特有的，在长期的发展中形成，支撑着企业过去、现在以及未来竞争优势，企业身处竞争的环境下，可以长期取得主动的核心能力。核心竞争力可以在一定的环境下支撑企业实现长久的生存与发展，为企业提供长期依赖的一系列互补的知识集合与核心技能，确保企业在市场的竞争中具备明显的优势，核心竞争力是企业可持续竞争优势与盈利的关键要素。

(二)地铁运营企业核心竞争力的识别

地铁运营企业指的是地铁在建成后，开始承担乘客的运输，相应设施维护，为大众与游客呈现安全、便捷、准时的轨道服务的企业。现如今国内已有几十个城市开通地铁，就当下已经完成地铁通车的城市来讲，通常情况下，地铁企业以分子公司的形式，从属于各自城市的地铁集团。相对单一的地铁运营企业，多数的收入是来自乘客购买车票的项目款，主要的费用包含能耗、人力资源成本、日常运作费用以及人资成本等等，若进行设备折旧以及银行利息的成本统计，并且车票的票价是由政府主导，在准公益模式定价下，地铁企业想要盈利很难实现，且会存在亏损，基于这个层面来讲，地铁集团的成本中心是地铁运营企业。地铁运营企业作为地铁集团的服务窗口以及成本中心，首先地铁运营企业应把持续为大众提供优质城市轨道服务作为最终的发展目标，为确保服务的优质性，应满足以下几点：(1)列车精准的到站发站；(2)列车的相关设备有较高的舒适性和可靠性；(3)确保列车有着较为高效的排除故障、抢险服务与较高的应急水平；(4)高水准的车站服务，提升乘客认可度和满意度。为大众提供良好的服务，可以为企业树立良好的企业形象，积累优质服务的口碑，在市场竞争中提升企业的知名度，强化企业的品牌效应，可以帮助企业赢得政府的认可与信赖，借助运营企业优质服务产生的优异表现，地铁集团可以此为砝码，从而向政府争取其他的资源，例如增设通讯、广告等附属资源，或财政补贴，上盖物业的开发等等，从而为地铁集团创建更多的效益。其次，地铁运营企业在基于提供优质服务的基础上，也要实施“节流”策略，做好成本的控制和降低，企业内部可以通过完善管理、合理的缩减员工增强服务效果、降低能源消耗等途径开展“节流”。结合企业核心竞争力的概述与以上的分析，可以大致了解到地铁企业的核心竞争力。地铁运营企业基于为市民提供优质服务的基础上，实施“开源”“节流”，因此开展优质服务是地铁发展的重要前提，结合优质服务，分析出以下企业核心竞争力的各项指标：

1.生产调控力

地铁运营企业作为服务市民大众的一线企业，服务是企业的核心产品，生产调控能力是地铁运营企业管理能力的体现，在地铁运营期间，每天周而复始的需要多个方面配合，系统中轨道、隧道、信号、通信、供变电、车辆、车载设备以及自动监控、车站设备等等，需要人、物、财等各个主体进行科学的调配，保障设备设施处在最佳的控制状态，从而为乘客提供优质的服务，因此影响地铁企业为乘客提供优质服务的因素中，生产调控力是不容忽视的因素，换而言之，地铁运营企业的生产调控能力也决定着地铁运营企业的核心竞争力的大小。

2.技术创新能力

现如今随着地铁设备技术的优化更新，地铁设备系统多样种类丰富，有着较高的技术要求，目前诸多地铁设备中部分设备是源自进口，再加上地铁设备的供应商的技术封锁和垄断，致使运营企业对设备的核心技术和原理不能快速的掌握，当过了质量保修期后，设备的委托保养的费用昂贵，一旦列车出现故障不能进行及时的抢修，导致列车晚点，严重情况下致使列车停运，影响地铁服务质量，为强化地铁运营企业服务质量，确保地铁设备系统保持常态化运行，因此提升技术创新，掌控设备的核心原理与技术，提倡对设备关键部位进行国产化生产，借助技术革新降低能源耗费，排除设备频发的故障，提升地铁运营企业技术研发团队的综合实力，旨在培育和优化技术创新能力，基于这个层面来说，技术创新是地铁运营企业核心竞争力关键因素。

3.技能熟练度

在地铁运营企业中，人员主要分布在设备维修团队和车站管理服务团队，两部分人员组成了地铁运营企业的主力军，人数占比地铁运营企业总人数的八成以上，主要负责设备的维修以及乘客服务，直接影响着设备的运行状态以及服务质量，是地铁运营企业发展状态的体现，因此对以上岗位人员的技能要求更为严格，对人员操作流程的娴熟度与技能的熟练度、突发故障的应急抢修速度等方面有高水平的要求，这些因素都影响着地铁运行的安全、服务的便捷，是“优质服务”的关键指标，岗位人员具备较高水平的专业技能，所以在企业核心竞争力的影响因素中，企业人员的技能水平也是重要因素。

4.应急能力

当城市地铁落成通车后，在城市轨道交通中会形成线路网，地铁的运营环境相对复杂，线路冗长站点多，各类设备铺设星罗云布、地铁运行周而复始，每日客流量较大，保障地铁运行安全是企业发展的基本任务。地铁在日常的运行中会受到设备、乘客、员工以及环境等因素的影响，容易引起地铁发生紧急的故障，因此地铁运营企业发展中，建立应急指挥部门，突发事件处理预案的制定，都是至关重要的。高效的应急指挥能力是地铁运营企业管理能力的体现，对于处理突发事件和应急救援极为重要，在关键时刻，应急指挥指令是否得当、果断，直接影响着事件发展事态，应急指令能否成功的控制不良局势或降低不良影响，应急能力起着决定性的作用，一旦发生突发事件，如若没有高效的指挥，即便有专业的应急队伍配合，也不能产生事半功倍的处理效果，地铁运营企业即便长期保有优质服务的口碑，一旦出现紧急事件若有处理不当的情况发生，对企业的发展形象会带来负面的影响，优质的品牌服务形象与良好的口碑是企业发展的巨大推力，因此高效的应急指挥能力是地铁运营企业核心竞争力的影响因素之一。

二、提升企业核心竞争力的策略

在上述的分析中，总结出了地铁运营企业核心竞争力的四个重要影响因素，在企业发展中以上四则企业核心竞争力相互影响，相互关联，基于此基础上，阐述提升企业核心竞争力的实际策略，列举如下：

(一)优化生产调控能力

首先，建立并完善相关制度，在施工作业、维修管理以及行车管理等方面突出制度管理优势，确保有章可循、有制度可以依、条例清晰、有很高的可行性。其次可以借助ISO认证、6S管理以及PDCA管理方式，进行优化提升；构建信息化平台，采取信息化管理，引进先进的系统；定期对各级管理开展相关的培训，优化管理者的理论知识与管理能力；重视实际生产中管理案例分析，并奖罚有度，促进企业在总结的过程中，优化企业发展。

(二)提高技术创新

提升企业的核心竞争力，首先，要提升企业的核心技术创新能力，要营造技术创新的氛围，增加技术创新的成本投入，提升资金支持的力度，其次，要重点规划制定部门，领头制定年度技术创新计划或方案，例如：技改技措计划、国产化研究课题清单、技术节能评比方案等；可以联手专业公司的科研组或高校等，进行合作研发重点技术或解决技术难点；强化后备人员以及技术骨干的培养和引进，提升晋升空间。

(三)提升技能熟练度

借助标准化的教材提升企业人员的理论知识以及实操能力，定期的开展培训，落实标准化的作业制度，可以定制标准作业工艺卡，以及计算机设定标准化的作业程序，确保作业人员严格的执行相应的作业流程。积极地开展故障演练、技术评比以及教育重温等，提升作业人员的熟练度，提倡开展QC小组活动，旨在优化作业人员的技能水平，促进作业人员的作业质量、减少不必要的维修，降低维修费用，优化作业氛围，提升作业的可靠性、安全性，促进服务水平的提升。

(四)提高应急指挥能力

积极地开展紧急事件的仿真演练以及有针对性的业务培训，优化各级管理人员的处变不惊的指挥能力，其次应急时的各自职责权限加以明确划分，通过完善的制度来精确应急指挥人员的职责事务，应急指挥人员要做到临危不乱，强化应急指挥能力，可以定期的邀请应急机构的专家来开展相关的教育培训，丰富指挥人员的工作阅历，应急指挥人员要积极的优化自身能力，收集行业内部典型的案例进行分析、自省、总结、实现自我提升，在潜移默化中提高应急指挥的能力。

三、结语

综上所述，企业要想实现长治久安的发展，核心竞争力在企业发展中，其本身超越了产品和企业内部的业务板块，所以重视企业核心竞争力，是企业实现长远发展的战略需要，可以规避企业踏入目光短浅的战略盲区，以上便是笔者对地铁企业核心竞争力的解析，希望可以对业内人士带来一些参考价值。■