网络时代公共图书馆办证服务工作研究

文/天津图书馆(天津市少年儿童图书馆) 闫莉荣

网络技术的发展，群众素质的提升，使得公共图书馆的文化服务价值更为凸显。在这样的时代背景下，办证服务模式随之改变，新型的信用办证模式逐渐在一些大型城市图书馆中运用，备受肯定。而技术条件有限的地区也努力优化办证渠道、流程，以完善读者的办证体验。

一、办证服务的价值不言而喻

图书馆作为社会文化及社会精神文明建设的主场所，担负着信息汇集、资料整理、读者交流、新书发布、图书管理等众多职责，是主要信息的传播地，是读者知识、情感交流的重要平台，其致力于为读者提供贴心的服务，让读者获得知识学习与阅读的美好体验，让图书馆的文化服务价值落到实处。如果说读者服务工作是图书馆服务工作的重点，那么办证服务则是图书馆服务的重中之重，是基础性的服务工作。办证是为读者服务的第一项工作，需要工作人员以热情、周到、专业的工作作风去真心服务于每一个读者，给读者留下美好的印象，让读者产生进一步接受服务、获取知识的愿望。办证窗口是读者与图书馆关联的第一步，是图书馆的门面所在，也是图书馆各项工作顺利运作的前提，其重要性不言而喻。图书馆读者办证服务模式也必须跟着时代的发展而不断变革，通过服务理念的推陈出新，办证服务模式的创新优化等，形成图书馆读者服务的良好口碑效应，吸引读者，培养忠诚读者等。……