上海静安支行营业厅：发挥特色优势 提升网点竞争力

邱牧远

中国工商银行上海静安支行营业厅地处静安老城区的中心地段。作为支行的全功能综合网点，承担着支行各项业务操作的重任。在推进网点转型过程中，营业厅始终以总行“48字”工作方针为指引，坚持问题导向，从党建引领、特色文化、业务模式、管理模式与内控合规等多个维度，持续提升网点服务小微、服务社区、服务百姓的能力，推动综合实力和核心竞争力不断提升。

党建引领，增强集体凝聚力

第一，党建强化支部战斗堡垒作用。目前，营业厅共有党员12名。自2020年成立党支部以来，支行营业厅始终以思想建设和组织建设为抓手，推动政治建设和作风建设不断走深走实。在支部书记的带领下，“三会一课”制度已经成为支部党建的重要支柱。今年以来，全体党员认真按照上级党委要求开展思想教育，就习近平总书记系列讲话、建党100周年、红色金融史等题目多次开展专题学习。为丰富党建活动形式，上半年营业厅党支部先后组织党员和积极分子观看了“百炼成钢”系列专题纪录片和“1921”主题红色电影，并赴嘉兴南湖“一大”会址参观，让党员谈感想、讲体会，在耳濡目染中提升支部凝聚力和战斗力。在党员带领下，青年业务骨干带头开展了服务竞赛和业务竞赛，使得营业厅经营绩效始终保持前列。仅2021年上半年，已获得客户书面表扬、感谢近十次，客户满意度位于支行前列。

第二，践行特色管理文化。“公平、公开、人性化”是营业厅管理始终坚持的管理原则。……