新形势下加强医院政工工作的重要性探微

文/平远县“120”急救指挥中心 钟丽莲

近年来，随着市场经济的不断发展，医院的现代化发展不断趋于完善。一方面，医院不再获得拨款，走向市场自主经营，对医院的全面管理工作提出了新的要求；另一方面，紧张的医患关系，打击了医护人员的工作积极性。这就需要医院政工工作人员，发挥自己的政工工作能力，积极创新医院政工管理，提高医院服务质量、增强医护人员工作热情。

一、当前的形势

当前，医院面临的新形势主要有：第一，市场竞争的压力，随着医院走向市场，面对更多的同业竞争，如何在市场中占据一席之地，并且谋求更长远的发展，成为了每家医院必须面对的挑战。第二，人民对医疗服务的需求不断提升的压力，随着人民物质生活水平越来越高，对于健康和医疗服务的需求和要求越来越高。第三，日趋紧张的医患关系造成的影响，医疗事业的发展过程中有许多不和谐的声音，患者及患者家属对于医院医疗服务的不了解和不理解在利益驱动下被放大。

二、医院政工工作的意义

面对来自内部发展和外部关系的种种压力，医院政工工作人员更加需要做好自己的本职工作，为提高医院的工作效率、提升医院的整体形象作出贡献。

医院政工工作的意义首先在于保障医护人员的根本利益，面对日趋紧张的医患关系，甚至较为恶劣的伤害事件，政工工作人员应该用管理制度筑起一面墙，防止那些可能威胁到医护人员生命安全的事情发生。

医院政工工作的意义还在于协调医患关系，让医生可以在一个安全舒适的环境中工作，同时让患者在一个更加便捷温馨的环境中解除病痛。

医院政工工作的意义也在于建立团结共赢的医院工作氛围，配合人力资源管理工作，营造良好的工作氛围，建立合理的人才培养通道。

三、政工工作的现状

当前，医院政工工作的管理方式分为两种：1.整体化管理。将医院当作一个整体，采取整体培训，集体活动等方式来提升员工的素质和凝聚力。但这样的方法会因为医护人员不同的爱好、学识、兴趣而起不到很好的效果，反而会使得医护人员有束缚感，而使得团建工作适得其反。2.个性化管理。即政工工作人员通过对医护人员全方位的了解和关心，清楚地知晓医护人员的爱好兴趣，能够有针对性地组织团建工作，同时也能针对医护人员不同的思想问题提出建议和提供帮助，而这种管理方式，往往因为政工工作人员严重不足，而最终只是将关注点投放在少数几个人（通常是领导）身上，导致政工工作的群众性基础消失。

现在医院普遍面临的政工工作的难点主要有三类：1.工作方法落伍，跟不上时代发展的要求，无法满足医护人员的切实需求。有一些医院仍然停留在战争年代军队式的“宣传鼓舞”型政工工作的状态，还是只专注于上级思想的传达和宣传，而不是把工作重点和重心放在对医护人员的生活和心理状态的了解上，还是以高高在上的姿态来安排集体活动或者培训学习，不仅没有起到凝聚团队的作用，反而使得医护人员认为这些填鸭式的督导宣传是占用了他们大量的学习和生活的宝贵时间，只是为了完成政工干部的政治任务。因此会出现诸多的不配合，甚至是反对意见。因为这样的政工工作效果不明显，甚至使得医护人员情绪更加消极，因此医院管理者往往认为随着时代的发展，医护人员的需求更加自我化，这样集体式政工工作已经没有必要了，从而使得个别医院领导也只是本着应付差事的态度来对待政工工作，也就是俗话说的，不求政工工作帮忙，别给添堵就行。2.政工队伍的待遇问题，政工人员并不直接带来利益，而且因为工作原因会占用医护人员的时间和精力，使得医院管理者对于政工工作有着本能上的排斥，而使得政工队伍自身的凝聚力大幅度下降，思想出现波动，造成了政工队伍的人员不稳定。而且由于较低的工资待遇，也使得医院政工系统很难招聘到高水平的政工专业人才，从而导致招聘的政工人员的整体专业素质跟不上政工工作需求。3.政工队伍的思想意识问题，由于大部分医院政工工作人员没有受到过完整的政工工作教育，没有形成良好的政治工作习惯和思想意识，无法面对每天突发事件的处理，只能按照岗位职责上的要求按部就班地完成，使得工作严重滞后于医护人员的实际要求。而由于得不到应有的重视，使得政工工作人员从思想上更加消极。

四、政工工作的重要性

全面提升医院政治工作的水平，对于医护人员及医院有着积极的影响。具体表现为三点：一是能够有效地提高工作效率，良好的政工工作有助于提升医护人员的工作热情，使得医护人员能够更加积极地自觉提高自己的业务水平和个人素质，同时也有利于医院和谐的同事关系的建立，从而使得医院的工作氛围更加融洽，使得医护人员在工作时压力降低，信心提升，有利于医护人员更好地为患者提供高水平的医疗服务。二是能够使得医护人员更加富有责任心。医院工作有着其天然的道德属性，医护人员担任着救死扶伤的崇高使命，同时也要承受柴米油盐带给他们的寻常烦恼，良好的政工工作不是给他们的烦恼加码，而是为医护人员解决好后顾之忧，使得医护人员能够抽出更多的精力，以更加饱满的精神状态面对患者，更好地服务人群、服务社区。三是能够使得医院成为一个和谐融洽的整体。单个的医护人员作为医患关系的弱势一方，往往会因为社会的偏见和误解而受到很多不公平的待遇，良好的政工工作不仅限于对于医护人员的心理疏导工作，还要将政工工作做到群众中去，让群众更加清楚地了解医护人员的工作，让群众消除对于医护人员的偏见。同时协调好医院内部的资源分配，解决好医护人员之间的利益争端。

五、强化医院政工工作的方法探索

（一）加强政工队伍的建设。面对更加复杂的新形势，医护人员所面对的内外压力越来越大，这就要求医院政工队伍更加的专业负责。第一是人才的选择。政工工作的好坏，最重要的是选什么样的人。如果选择了投机钻营、自私自利的人，不但不能帮助医院建立良好的工作环境，反而会受到利益的诱惑而做出损人利己的事情，从而影响到医院的团结和谐。因此首先要选择那些政治上过硬的人才，将他们补充到政工队伍中来，用他们的行动来扭转政工人员在医护人员心中的形象，只有广大医护人员感到政工工作人员是公正的，那么政工工作才能有序地进行。第二是工作环境的提升，打破长期以来，政工工作形成的各自为营的工作状态，加强政工工作人员之间的互动和合作，同时又要建立合理的竞争机制，激发政工人员的工作热情和创造力。要建立团结和谐的医院，首先就要建立团结和谐的政工队伍。第三是做好政工人员的后勤工作，政工人员作为医护人员的后勤人员，为其排忧解困，帮助医院建立起和谐融洽的工作氛围。医院的管理者要成为政工人员的坚强后盾，一方面要让政工人员有获得感和归属感，让政工人员感受到来自医院的关注和关心；另一方面，提高政工人员的工资待遇，开辟更多的晋升渠道，让政工人员工作有热情，工作有奔头。

（二）政工干部的培养。干部，作为日常工作的关键，往往决定了工作结果的好坏，因此加强医院政工干部的培养是政工工作能力提升的关键所在。面对着内外压力，尽快地培养更多成熟的政工干部也成为了医院政工工作的核心问题。

要加快政工干部的培养主要有以下两点：一是医院的重视。长期以来，特别是医院走向市场化以来，政工工作可以说是费力不讨好，不但医院的领导不重视，甚至医护人员也不支持。从而使得政工人员的积极性受到了严重的损害。要扭转这样的局面，首先需要医院管理层的足够重视，将政工工作当成医院的重点工作来抓，而不是“课外活动”式地完成任务，给予政工工作人员更多的支持和肯定。二是提升工作能力，长期以来，政工岗位充斥着很多不专业的工作人员，甚至在有些医院，政工岗位成领导安排关系户的专门岗位，这不但使得政工工作的难度加大，而且使得政工部门的威望降低，使得政工工作事倍功半，有时候就是喊破喉咙也没有人会听，甚至还会受到来自医护人员的鄙夷。其身不正，虽令不行。由于长期以来政工队伍业务水平的参差不齐，而使得政工工作无法正常开展。因此，在招聘政工人员时，首先要把严入口，让真正有专业经验的政工人才加入政工队伍中来。三是对政工干部领导力的提升。政工干部作为政工工作中的关键少数，首先，要将自己的思想意识不断提升，严格要求自己，给政工工作人员作出好的表率，其次，还要能够跟上时代发展的要求，不断提升自己的专业能力，不断创新政工工作方式，更加科学人性地利用好规章管理制度。

（三）加强政工人员的服务意识。长期以来，政工人员一直担任着宣传教育的任务，自然而然地将自己当作医护人员的老师，从而使得医护人员产生一定的抵触情绪，影响了政工工作的效率。首先，政工人员应该转换思想，从教育医护人员的传统模式中走出来，以服务员工的心态来进行政工工作，多去了解医护人员需要什么，医护人员有什么样的困惑，怎么样做才能让医护人员保持积极的工作状态。其次，政工人员要敢于挑担子，担责任，切实为医护人员做好后勤工作。既要敢于运用法律的武器来保护医护人员的根本利益，又要注意处理医患矛盾时的方式方法。

六、结语

良好的医院政工工作，是医院和谐融洽的重要保障。而要建立起切实有效的医院政工工作，既需要医院管理层的高度重视，将政工工作当作核心工作来抓，又要求政工队伍解放思想，转变意识，积极主动地配合好医护人员的日常工作，并且为他们做好日常的后勤保障和情感疏导。