服务行业成本管控研究

严英

（重庆春色城市环境服务〔集团〕有限公司，重庆 401122）

服务企业作为劳动力密集使用型企业，主要成本就是劳务成本。在竞争日益激烈的市场环境下，人工工资不断上涨，运营成本也不断递增，但是服务水平却没有得到明显的改善和提高，导致企业在运营过程中面对更大的压力。如果服务企业想要在市场上获得竞争优势，其不但要提高服务质量，还要加强成本管理控制。成本管理控制的好坏在很大程度上影响企业的经营效率和效果。

一、服务行业成本管控的必要性

（一）有计划的成本管控可以更好地实现目标利润

控制成本，是将成本有效地控制在一定范围内，从而达到企业或个人的利益最大化。在保质保量的前提下实际利益的最大化是每个企业追求的目标。

在营收不变的情况下，成本管控的结果即成本的降低会增加服务业的利润，从而为盈利提供有力的保障。要想在营运初期对综合成本进行管控，并通过分析相关数据得到直接关乎决策的信息，就需要有计划地进行成本管理，也就需要进行成本预算。成本预算需要对往年的财务数据进行分析，从而预判出现在所需人工及其相关成本，得出综合毛利率。为防止财务风险的产生，要用实际的相关信息为利润指标提供可靠依据，并随时进行调整。

（二）提高企业竞争力需要高效的成本管控

对服务行业来说，优质的服务是企业市场地位的保障。一般来说，服务品质越高越能受到人们的青睐。……