物业公司内部控制与风险规避的策略

张丽萍

（重庆新大正物业集团股份有限公司，重庆 400042）

识别与规避风险是现代物业公司综合管理能力的一种体现。内部控制作为一种常用的战略管理工具，能够帮助物业公司改善运营流程、合理配置资源、精准防控风险，从而使公司健康运营、持续发展。因此，物业公司首先要重视内部控制的战略价值，并为该项工作的开展提供良好的环境与支持。除此之外，内控人员要结合物业公司的运营特点，了解各类风险发生的原因，进而利用好内部控制这一工具，实现对风险的有效规避，将风险的发生率降至最低。

一、物业公司面临的风险

（一）政策风险

国家颁布的政策、法规，或行业制定的规章、制度等，也有可能对物业公司的运营造成冲击。如果公司对新政策了解不到位，或不能按照新规定开展业务、提供服务，就容易与业主发生纠纷，产生政策风险。业主、股东、开发商与物业公司之间的矛盾及纠纷，物业、公共设施及配套设备的归属权问题，物业公司的工作安排等，都可能使物业管理出现分歧，引起或大或小的法律纠纷。

（二）决策风险

新常态下，市场形势复杂，同行竞争压力加大，物业公司领导层的决策能力面临考验。如果对市场发展形势作出误判，或者制定了不合理的战略决策，那么后期物业公司的发展也会面临诸多阻力，出现较多风险。

（三）运营风险

物业公司在日常运营时，由于管理制度不严、职工业务能力不强，难以保证物业服务工作的高质量开展，常常遭到业主投诉。……