浅析供电营销服务的风险管理

何 威

（国网湖北省电力有限公司浠水县供电公司，浠水 438200）

国内大多数电力企业都处于快速成长的状态，前提在于现代市场经济的完善发展。然而，电力企业人员也需要明确，供电企业应当以全新姿态来科学地面对全新机遇与挑战。供电营销服务的风险管理工作本身所包含的内容较多，如果不能很好地掌握各个方面的内容，最终造成的影响将会变得比较大，并且当问题出现之后，如果要采取措施加以解决，所需要投入的精力与时间都会更多，关于这一点，应当引起人们的高度重视。

一、供电营销服务风险管理存在的问题

专业人员需要对供电营销服务的风险管理问题有一个相对明确的把握，只有确保能够掌握这些问题，最终的后续风险问题的应对措施才能真正发挥出应有的效果。具体的问题集中表现在以下方面。

（一）工作人员服务认识存在差距

工作人员的认识差距一般都体现在两个方面：一方面，供电企业内部工作人员在日常营销服务过程中并没有落实问责制度，所以对于一些问题的具体衔接工作，在施工、验收及答复等环节存在相互推脱责任的问题，该风险问题的表现情况非常清晰，因为部分工作人员并不想担负责任，久而久之也就形成了较为显著的差距问题；另一方面，某些员工的确缺乏工作热情，服务工作开展的态度也不够端正，服务的行为不够规范，缺乏明确的责任心，也缺乏清晰的忧患意识，进而也就直接导致了同规范的服务要求相距甚远。……