优质电力服务电力营销核心服务能力提升探析

晁静怡

（国网江苏省盐城供电公司，江苏 盐城 224001）

电力企业在生产经营过程中，核心的业务之一就是电力营销。电力营销及关注电力电能的质量，又关注电力营销的服务质量。只有提升电力营销核心服务能力，才能够让电力客户享受到更高效的电力服务，也能够帮助企业树立良好的外部形象，所以企业必须重视电力营销服务质量的提升。

一、电力营销的核心服务理念

优质服务就是电力营销过程中的核心理念，只有提供优质的电力服务，电力营销服务能力才能够得以提升。也就是在电力营销过程中采取不同的方式，从用电客户的需求出发，调整服务理念、服务方式、优化服务流程等等，让客户能以最快捷的方式享受到优质的服务，提高客户的满意度。当前优质服务作为新型的营销模式已经得到了大多数电力企业的重视。电力企业在这过程中通过提升生产效率、保证电网安全生产运行、完善服务管理制度等多种方式，提升了优质服务的层次，也能够获得更多客户的信赖和支持，而这些又直接或间接地推进了电力企业的发展。[1]

二、优质电力服务电力营销核心服务能力的提升策略

（一）加强电网管理、调整用电策略

电力营销是电力企业运营过程中的重要环节，会直接影响到企业的生存发展。所以企业必须要引入先进的技术支持电力营销工作的开展，加强电网管理，满足客户的各种需求。电力企业也要抓住新时期的发展商机，积极开发环保型的能源，提高新能源的利用效率。……