论物业管理企业如何做好人力资源成本控制

邵慧

摘要：人力资源成本直接关系着企业运营的整体成本，对于企业的经济利益的提升产生了重大的影响。因此，越来越多的企业开始关注人力资源成本的控制，希望通过有效的人力资源成本控制实现经济利益的全面提升。物业管理企业属于人力资源成本较高的行业，因此在开展日常经营管理的过程中，应该尤其重视人力资源成本的控制。文章就以物业管理公司作为研究对象，针对物业管理企业在人力资源成本管理与控制存在的一些问题进行深入的研究和分析，并针对具体问题提出对应的解决措施，希望能够帮助更多企业提升人力资源成本控制的效果，以供参考。

关键词：物业管理公司;人力资源;成本控制

一、物业管理企业人力资源成本控制的意义

首先，通过人力资源成本的控制能够有效的提升企业的经济效益，降低运营成本，实现净利润的全面提高。其次，物业管理企业通过人力资源成本控制能够更好的开展相关工作，梳理工作流程，提升物业服务效率，保证客户满意度的全面提升。再次，通过人力资源成本控制能够更好的规划每一个工作人员的工作内容，实现内部管理工作的全面而有序的开展。最后，人力资源成本控制还能够有效的帮助企业更好的精简人员，提升工作人员的工作目标性，保证最终工作能够得以全面开展，为物业管理企业提升服务质量和服务水平提供良好的条件。物业管理公司需要通过人力资源管理实现经济效益的最大化，作为管理者必须要加强针对人力资源成本控制工作的重视，提升最终的人力资源成本控制效果。

二、物业管理企业人力资源成本控制中存在的问题

（一）对于人力资源成本控制缺乏足够的重视

物业管理公司的管理者在日常经营的过程中，把主要的精力都投入到了如何扩展营业业务，通过营业业务的提升来保障最终净利润的全面提升。因为对于人力资源成本控制不是非常的重视，因此企业在经营的过程中，大量的人力资源成本增加，企业营业业务提高后，最终的净利润并没有明顯的提升。这对于企业全面的发展是非常不利的。管理者认为收入决定了利润，因此一味的扩大经营范围，提升营业收入。但是管理者对于成本控制的不重视，这是最终净利润无法全面提升的重要因素。作为企业管理者，为了自身绩效以及其他方面的工作的开展，一味的重视扩大营业范围，导致最终企业内部管理出现问题，人力资源成本持续提升。

（二）物业管理企业缺乏完善的人力资源成本控制机制

物业管理企业在日常管理的过程中需要对人员进行全面的安排，设置完善的岗位职责制度，要求工作人员在工作的过程中能够严格按照企业的规定来完成工作，然而在实际的工作中，企业内部岗位职责不明确，工作人员在工作的过程中不知道具体的工作目标，工作积极性不是很高，这影响了工作效率和工作质量的提高，也是企业人力资源成本提升的重要因素。在实际工作开展的过程中，很多的工作人员没有严格按照企业的要求工作，导致工作中出现问题，工作职责不明确，责任相互推诿，这属于一种不负责的行为。

（三）内部运营流程不合理

目前物业管理企业的内部流程不是非常的合理，繁杂的流程需要更多的人员进行配合，这是物业管理企业人力资源成本控制得不到全面提升的重要因素。在企业内部运营的过程中，职能部门存在重复情况，因此适当的减员精简结构，优化流程是企业全面内部控制的重要内容。然而目前企业在内部运营的过程中没有认识到流程问题，依然认为这种内部运营流程是长期以来延续下来的，因此是符合企业实际需要的。任何一个环节的脱离，都可能会影响企业的运营。这种思想意识的影响下，内部流程繁杂增加了人力资源成本，还影响了企业的经济效益，导致企业内部工作效率得不到全面的提高。

（四）缺乏人力资源成本控制的预算

企业人力资源成本控制主要是根据实际发生的成本进行全面的管理，企业为了更好的控制人力资源成本制定了一定的控制指标。但是具体的指标与企业实际运营之间缺乏足够的联系，内部管理流程不是非常的科学。缺乏足够的人力资源成本预算指标，人力资源成本处于无人监管的状态，因此，很多不必要发生的人工成本依然存在，这也成为了企业人力资源成本得不到全面控制的重要因素，这是企业无法全面发展的重要原因。很多的物业企业都没有针对人力资源成本开展预算管理。因此在监管的工作开展过程中也无法明确相关的指标来监管人力资源方面的成本问题，这是企业人力资源成本控制效果不佳的重要因素。

三、物业管理企业提升人力资源成本控制水平的措施

（一）提升管理者针对人力资源成本控制的重视

作为管理者，必须要针对人力资源成本控制的积极意义有一个全面的认识。从思想上重视人力资源成本控制，把人力资源成本控制工作在运营期间顺利地开展，从而全面的保证人力资源成本得到全面控制。作为管理者，需要针对人力资源成本控制该企业经济效益带来的重大影响进行深入的分析。尤其是作为物业管理企业，人力资源成本是企业运营成本中的重要组成部分，关乎了最终经济利润的多少。因此，管理者应该分析企业收入成本与利润之间的关系，从而重视人力资源成本控制工作的开展。实施有效的措施来降低人力资源成本，全面提升最终的经济效益。在日常工作的过程中，还需要宣传人力资源成本控制意义。让中层管理者和基层员工充分的认识到人力资源成本控制的重要性。在日常工作的过程中监管人力资源成本管理工作，并提出有效的意见，改善不良的人力资源成本控制行为。

（二）建立完善的人力资源管理机制

物业管理企业在日常工作的过程中，应该针对工作人员的工作职责进行全面的规划，严格的确定每一个工作人员在工作中的相关责任并且让每一个工作人员明确自己的工作内容，细化具体的工作任务，这样能够最大限度的提升工作人员的工作积极性，保障工作效率得以全面的提高。作为管理者应该建立与工作完成程度和员工个人利益相结合的绩效管理机制，更好提升工作积极性，保证工作效率的重要方法，也是有效的控制人力资源成本的一种重要途径。企业内部应该明确工作人员的工作出现问题，第一时间追究直接责任人的责任。这样能够提升员工的工作责任感，对于更好的发现企业运营中的问题，全面的保证企业正常运营，最大限度的降低人力资源成本具有非常积极的意义。无论是管理层还是基层工作人员，在工作的过程中要有自己的工作目标，明确自身工作职责和工作内容是保障企业更好运营，提升服务质量，控制人力资源成本的重要途径。

（三）企业应该进一步的优化内部运营流程

企业管理者应该针对目前内部运营的流程进行全面的梳理。在岗位职责互相监管的原则下更好的开展内部运营。在梳理流程的过程，仍需要针对目前企业的实际情况进行全面的管理，了解情况的前提下，重新梳理内部管理流程，参考企业实际情况，并且结合企业的组织构架，对企业未来的发展战略进行全面分析，制定符合企业全面经营和发展的内部运营流程。企业尽量的缩减组织机构，优化流程，提升工作效率和工作质量，为企业人力资源成本的控制工作提供全面的保障。

（四）制定完善的人力资源成本控制预算方案

企业在开展人力资源管理的过程中，必须要加强对人力资源成本控制方案的重视。根据企业发展要求，确定最终的人力资源成本管理预算方案。在预算的过程中，需要使用零基预算法。摒除以前情况和人力资源成本对预算方案的影响。根据实际的情况来制定预算方案，提升方案的科学性与可靠性，投资预算方案需要下放到每一个工作人员身上，制定不同人员的工作指标任务要求，每一个工作人员严格按照指标开展相关工作。在工作的过程中，积极配合企业来完成预算指标，实现最终预算管理目标的全面实现。其次，企业在制定预算管理方案的过程中，还需要把预算方案与实际工作紧密的结合在一起，在后期随着企业运营的变化，适当的调节相关方案，最大限度的提高预算方案与实际运营之间的联系。物业管理企业在制定预算管理方案的过程中，还需要保证方案得以全面落实。只有这样才能最大限度的发挥预算管理方案指导性意义，通过预算数据指导人力资源成本工作的监管，实现人力资源成本控制效果的全面控制。在监管的过程中，企业还需要提升监管人员的独立性，保证监管人员能够严格的按照预算管理方案的指标开展相关工作，提升企业人力资源管理整体效果，为企业的全面发展创造良好的条件。企业对于能够按时完成预算指标的人员，需要进行一定的奖励，通过这种方式来保证最终人力资源成本控制的最终效果，提高工作人员参与人力资源成本控制的积极性。

四、结语

本文通过针对物业管理企业人力资源成本控制基本情况的研究分析发现，物业管理企业人力资源成本控制中存在很多的问题，这些问题成为了企业经营效益提升的阻碍。因此，在实际的运营过程中，物业管理企业管理者需要针对问题采用针对性的解决方法来保证人力资源成本得以全面控制，优化内部流程，提升综合管理能力，为企业整体经济效益得以提升创造良好的条件，相信在未来企业的内部控制效果提升后，隨着营业收入的增长，物业管理企业最终的经济效益一定会获得全面的提升。

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（作者单位：苏州新港物业服务有限公司）