互联网时代视角下医疗纠纷解决机制研究

李 琰 高雪峰 沈海涛 郭丹云

（1.华北理工大学，河北 唐山 063000；2.华北理工大学附属医院，河北 唐山 063000）

随着我国经济的发展和人民生活水平的提升，广大人民对于医疗服务的要求不断提高。但是，在实际医疗活动开展的过程中，经常会出现医疗纠纷的问题，严重影响医疗工作的开展。因此，在信息化背景下，相关部门需要根据实际情况建立健全医疗纠纷解决机制，有效的解决医疗纠纷，保证其工作可以得到有效的开展，提升服务水平。

一、医疗纠纷现状以及产生的原因

（一）医疗纠纷的现状

近几年来，医疗纠纷频发，医患关系愈发紧张，影响社会的稳定程度。据可靠数据可知，2019年1-7月，我国一共发生40起医患纠纷，500多名医护人员在医疗纠纷的过程中受到了不同程度的伤害。“医闹现象”严重影响了社会的和谐。医疗纠纷产生的影响是比较复杂的，首先患者在接受医疗服务的过程中对医生并不信任，在进行治疗工作的过程中甚至对医生的人身安全造成威胁以及人格造成侮辱，使得医生在提供医疗服务的过程中对于患者的态度比较冷漠，使得患者在接受医疗服务的过程中产生了极大的心理压力［1］。比如2020年1月20日下午1时55分左右。北京朝阳医院的医生陶某受到袭击，严重影响了正常医疗工作的开展。另一方面，医生在提供医疗服务的过程中面临着更大的压力，使得在进行工作的过程中如履薄冰，形成恶性循环，有效我国的医疗环境，无法有效地发挥作用。

在当前发展阶段，我国的医疗纠纷具有以下的特点：

1.医疗纠纷对社会具有极大地危害，一定程度上影响了社会的和谐稳定。

2.近几年来，医疗纠纷发生的概率出现上升趋势。

3.影响医生和患者之间的信任程度，影响了医疗服务的提高。

4.医疗纠纷主要集中在金钱纠纷。

（二）医疗纠纷产生的原因

医疗纠纷产生是多种因素综合影响的结果，因此，在进行原因分析的过程中可以沿着以下几个方面进行。

1.医院管理方

我国属于发展中国家，医疗体制在当前发展阶段尚需进一步完善。另外，由于我国的经济发展水平呈现区域性特点并存在一定的贫富差距，使得医疗资源的分布并不均匀，我国80%的医疗资源集中在大城市以及各种知名医院，和小医院以及偏远地区的医院形成了鲜明的对比，使得患者在寻求治疗的过程中经常有看病难、看病贵的现象。另外，个别医院的个别医护人员为了追求经济利益，在提供医疗服务的过程中出现一定的收受红包、收取回扣或者在不正规的医院进行非法行医等问题，导致医疗纠纷频发。此外，一些工作人员的素质比较差，态度比较恶劣，从而在提供医疗服务的过程中导致医患关系紧张，从而引发医疗纠纷。因此，在实际工作的过程中为了有效解决医疗纠纷的问题，医院管理方需要有效地发挥作用，提升管理水平。

2.患者方面

患者在接受医疗服务的过程中，对医生期望值较高。但是，在现阶段进行诊疗工作的过程中，医疗行为自身具有局限性，使得经常在实际工作的过程中出现信息不对等的情况，导致在进行医疗服务的过程中容易出现医疗纠纷。此外，患者自身对于医院的诊疗工作缺乏信任，患者在接受医疗服务的过程中对正常的诊断结果依旧存在怀疑。还有一些患者存在不正当的心理，为了追求经济效益，在实际工作的过程中为了取得医疗赔款，故意在接受医疗诊断的过程中制造事端，经常出现诬告医务从业者的行为。此外，法律已经在现阶段得到了广泛的普及，患者在接受诊疗服务的过程中对产生一种极端的心理，无法进行换位思考，体谅医方的难处。

3.社会方面

21世纪是信息化爆炸的时代，舆论对于社会本身会产生巨大的影响。但是，个别不良媒体为了获得群众关注度提升经济效益，往往存在刻意恶化医患之间的关系现象，使得在进行医疗服务的过程中的医生和患者的关系进一步恶化。而个别媒体有时没有对公众进行引导，还“火上浇油”，使得医疗纠纷的情况屡见不鲜。其次，我国在医疗卫生领域没有相应的罚款，医疗资源得不到合理的分配，权威部门在工作的过程中无法对医疗纠纷的责任进行明确的界定。在解决医疗纠纷的过程中，医方和患者为了自身的利益往往会产生争执，导致了结果混乱。

二、互联网时代视角下医疗纠纷解决机制建立的措施

（一）积极推进纠纷平台的建设

我国的技术水平在最近几年取得了迅猛的发展，在解决医疗纠纷问题的时候，需要利用互联网视角建立医疗纠纷机制［2］。因此在实际工作的过程中，需要采取合理的措施积极推进纠纷平台的建设，利用平台解决医疗纠纷的问题。

我国的医疗资源分配不平衡，各个医院之间信息无法共享。因此，在解决医疗纠纷的过程中为了取得医患双方的认同感，需要建立统一的在线非诉解决平台，有效的解决医疗纠纷的问题。此外，统一的纠纷平台的确立可以实现资源的集约利用，在产生纠纷的时候，可以统一的提交相关的知识点，避免出现重复递交证据的现象，有效的解决医疗纠纷的问题。在解决医疗纠纷问题的过程中，利用纠纷平台解决医疗纠纷的问题，促进我国医疗水平的提升。

（二）完善相关的法律法规

在互联网时代，为了有效地解决纠纷，必须在实际工作的过程中完善和医患纠纷相关的法律法规，从而有效的利用法律维护医护人员和患者的利益，有效的解决我国的医疗纠纷，促进我国医疗水平的提升。

（三）养成解纷文化的互联网思维

21世纪是信息化时代，技术的发展势必会带来相关产业的变革，医疗行业也不能例外。在全新的互联网时代，需要意识到这个时代需要自我革命。来提升自身的发展水平。信息化的发展势必会带来社会结构以及经济结构的变革。因此，在新的时代解决医疗纠纷问题的时候，需要利用信息化技术解决问题，在实际工作的过程中相关部门需要运用“互联网+节纷机制”促进医疗纠纷的解决，使得在互联网时代可以构建和谐的医患关系，促进我国医疗行业的发展。

（四）发挥第三方调节机制的作用

目前我国针对“医闹”现象，提出了相应的第三方调节机制。在互联网时代，需要利用该项机制进行相关的工作。医院在实际工作的过程中需要对法律进行准确的研读，并且成立专门的人员调解委员会［3］，完善相应的仲裁机制，保证医疗纠纷可以利用第三方调节机制进行有效的协调。另外，为了使得第三方调节机制的作用可以得到有效的发挥，在实际工作的过程中需要委派比较比较专业的工作人员，保证工作的顺利开展。

（五）完善相关诉讼机制

在医疗纠纷解决的过程中，经常由于诉讼机制的不完善影响医疗纠纷的解决。因此在实际工作的过程中需要利用诉讼机制降低诉讼成本，健全管理制度，在进行责任界定工作的时候，需要从客观的角度出发，从而有效的保证结果的科学性、有效性和真实性，保证工作的顺利进行。

三、结语

在最近几年，我国的医疗纠纷现象时有发生，“医闹”现象也越来越严重，造成医疗工作的开展面临着困难，影响社会的和谐。在互联网时代，医患纠纷的解决需要利用计算机网络技术进行创新，构建医疗纠纷解决机制。因此，相关部门需要对医疗纠纷产生的原因进行调查，建立健全相应的管理机制，提升医疗服务的效果，构建和谐的医患关系，促进和谐社会的发展。