O2O模式摄影约拍市场用户行为分析

王印，赵美丽

（大连海洋大学 经济管理学院，辽宁 大连 116000）

一、调研情况

本次调研开展的时间为2020年12月1日，通过线上问卷调查的方式，共发出调查问卷150份，回收问卷133份，其中有效问卷133份，女性受访者占61.65%，男性受访者占28.35%；20～30岁的群体占71.43%；学生群体占54.89%，上班族占33.83%。调研过程合理，结论真实有效。

二、数据分析整理

（一）受访者对约拍的认知与兴趣：愿意尝试的人群占大多数

调查结果显示，受访者中愿意尝试通过平台查找约拍服务的占63.16%，不愿意的占36.84%。其中在选择愿意尝试的受访者中，女性占65.05%，20～30岁年龄段的占72.62%，学生占58.33%。

对以上数据进行分析可知，绝大多数受访者对旅行约拍服务抱有浓厚兴趣，尤其是20～30岁年龄段的年轻女性和学生群体。受访者中20～30岁年龄段的年轻女性中有66.32%的人是单身，她们没有家庭牵绊，拥有更充裕的时间，同时也处在适婚年龄和交友黄金期，因此社交动态相对更频繁。且随着自媒体的快速发展，微信朋友圈、抖音、微博和小红书等平台兴起，网络社交已成为常态，通过动态的点赞和评论，“朋友圈社交”得以形成，人们以此满足自己的虚荣心以及社交需求。在20～30岁年龄段的年轻女性中，有69.47%的人是学生，她们是互联网社交频率最高的群体之一，对新鲜事物接受能力也相对较强，相比上班族，空闲时间也更充裕。基于以上分析可知，O2O模式下的约拍服务的用户主要为20～30岁的年轻女性，因此约拍平台在年轻女性和学生群体中开拓市场的可行性更强。

（二）当价格与约拍质量呈正相关时受访者对价格的可接受程度

调查结果显示，受访者对约拍价格的接受范围在200元以下的占34.59%，在200～300元的占27.82%，在300～400元的占19.55%，在400元以上的占18.55%。其中，学生群体中选择200～300元的占31.51%，200元以下的占28.77%；上班族群体中选择200～300元的占22.22%，选择200以下的占44.44%。

通过上述数据可以分析出，绝大多数受访者对约拍价格的接受范围在300元以下，目前市面上流行的约拍平台上的平均单价也在200～300元。其中值得注意的是，44.44%的上班族受访者选择了200元以下的价格，由此可以看出当价格与约拍质量呈正相关时，上班族会更多地考虑价格因素。而学生群体在选择价格范围时会更理性，会根据自身需求选择，高中低档均有，比例也相对均衡。当下主流约拍平台中的数据显示，当学生群体作为摄影师时，均价是最低的，因此大学生摄影师在平台上更受用户青睐。大学生摄影师的优势也更突出，包括空闲时间多、精力充沛、技术可靠、综合素质高、不依靠约拍所得生活、身边潜在需求量大等，正是这些优势决定了大学生摄影师的高性价比。通过上述分析可知，目前消费者所能接受的价格与各平台的均价相对一致，平台为保持性价比可以多吸收大学生摄影师，同时应该加强对摄影师定价的合理性审查，建立客观的比价机制，防止因消费者选择了与价格不匹配的服务而造成用户流失。

（三）受访者对拍摄主题的偏好

调查结果显示，超过50%的都会选择亲近自然和人间烟火类主题，分别占65.41%和50.38%，复古怀旧占43.61%，小清新和家庭和睦风格均占30.83%，最后是封面杂志等商业类型。

从上述数据可以看出，大多数人更偏向于亲近自然和人间烟火类的拍摄主题，这也更符合大多数人对旅行的意义的认知。同时这两个主题也是目前各类社交平台用户最常发的照片主题。这类主题拍摄简单，对设备要求也不高，更多的是抓拍而非摆拍，成片人像自然，用户满意度更高，用户更愿意在社交平台中分享。因此平台在做引流时，可以鼓励平台摄影师发布更多亲近自然和人间烟火风格的作品，并将此打造成平台主流风格，从而明确和集中目标客户群体，为以后约拍市场的发展奠定良好的基础。

（四）受访者对摄影约拍服务的偏好

调查显示，约拍时61.65%的人群会注重与摄影师的专业技术和设备水平，78.2%的人群会注重照片的质量，31.58%的人群认为有人帮着拍照比较方便，18.05%的人群注重附加的导游讲解服务。

从数据可以看出，大多数用户更注重主要功能需求有关的内容，如摄影师的专业性以及成品质量。通过对年龄段的交叉分析，发现40岁以下的受访者更注重摄影师的专业性和成片质量，且越年轻的越注重这两个方面。40岁以上的受访者在服务偏好的选择上相对更为均匀，53.85%选择了专业的技术和设备，53.85%选择了高质量的照片，46.15%选择了拍照更方便，38.46%选择了附加的导游服务。由此可以得知，年龄越大的受访者越注重体验性和整个服务过程，而越年轻的人则越注重服务结果。随着摄影约拍行业的发展，用户对平台提出的要求也呈现多样化趋势，但人们对摄影的主要功能需求始终没有改变，因此平台在发展多样化功能的同时，也应该注重其主要功能的巩固。

（五）受访者在选择约拍时的顾虑

问卷对约拍时人们最担心的问题进行了调查。其中，69.17%的人担忧与摄影师不熟悉，怕尴尬，61.65%担忧拍摄结果不及预期，担心成片效果不好；54.89%担忧与陌生人没有安全感，30.08%则对摄影师设备技术存在质疑。

与有一定消费者基础的传统影楼不同，目前网络约拍基本没有实体店铺等固定营业场所，主要利用互联网实现业务的营销及推广，还处于发展的初期阶段。越年轻的受访者越担心与摄影师因不熟悉而尴尬的问题，以及存在对摄影师技术和设备的质疑。受访者在面对这种新形式的摄影平台时，会选择进行一段时间的观察之后再进一步接触，担心的问题主要是怕摄影师水平满足不了自身的要求，对于未曾体验过的服务很难给予充分的信任。这也是目前计算机技术发展过程中，各行各业面临的一大难题，很难避免。我们可能永远找不到绝对可靠的防范措施，但随着科技的发展和自身的努力，平台的真实性及安全性必然会越来越有保障。约拍市场在逐渐发展的过程中，必然会针对顾客隐私保护问题提出更加缜密的解决方案。在信用风险的防范上，平台为保证用户权益、获得用户信任，可以在约拍契约订立时收取保证金，设置严密的支付方式，实现全平台交易，在保障双方权益的同时，使用户更加安心。

三、结语

互联网技术的不断发展和创新催生了多样化的摄影个性化服务需求，互联网约拍行业作为刚刚发展起来的新兴行业，根基还没有站稳，发展还很不成熟，面对新颖的约拍市场，绝大多数消费者都持观望态度。通过用户分析可以得知，由于对约拍摄影师技术的不认可、对约拍的不安全因素的担忧、对成片持有怀疑态度等等，消费者可能不敢轻易尝试，但是这并不足以成为阻碍约拍行业发展的绊脚石，反而是一个积极的挑战。首先，要完善约拍市场权益保障体系，解决摄影行业容易出现的纠纷，使价格、服务内容逐渐透明化；要实现线上线下严格监管，执行全平台交易，防止因线下交易而致用户受损。其次，要做到使用户能线上了解约拍、咨询约拍、与客服主动进行联系，这样才可能避免约拍的一些后续矛盾，即使出现利益纠纷，也可以将线上交流平台的信息作为根据，处理好相关问题和相关矛盾。最后，要完善行业体系制度，出台相关制度，明确规定行业标准，按标准办事，以此减少不必要的矛盾和纠纷。