如何加强中职旅游学生“服务意识”的培养

张春霞

（河北省秦皇岛市抚宁区职业技术教育中心，河北 秦皇岛 066300）

任何一个行业的服务质量都有可能影响到该行业的可持续发展。旅游服务人员在工作过程中，必须坚持职业道德规范，提升服务意识，夯实职业素养。究竟什么是服务意识呢？服务意识是服务人员在工作过程中，遇到客人自觉产生的强烈为客人服务的愿望。这种愿望是主动的，发自内心，而不是被动的，受其他因素控制的。服务人员只有建立良好的服务意识才会有好的服务态度，才会为客人提供优质的、个性化的服务。旅游服务人员其服务态度的好坏，对于一个旅游公司，一个地区，乃至一个国家的经济发展都有着直接的影响。提升旅游服务人员的工作能力和业务水平，对于行业自身的可持续发展具有十分重要的现实意义。据调查，部分中职旅游教师在教学过程中，对于提高学生服务意识方面的教育和培养没有得到充分的重视，导致中职院校的旅游教学质量没有达到根本上的突破。

一、中职旅游专业学生服务意识欠缺的原因分析

（一）部分学生的职业情感及职业意识薄弱

调查研究显示，导致中职旅游专业学生在学习过程中服务意识欠缺的主要原因之一是由于他们对于自己将来所要从事的旅游行业的热情程度不高，影响到了他们对于旅游职业的认知程度。在校学习期间，虽然教师会带领学生不断深入对旅游专业的系统了解，但是由于学生们是刚刚接触旅游专业，缺乏关于本专业的相关实践经验。……