基于患者心理需求的医院门诊就诊环境优化的探索与路径

（重庆电子工程职业学院，重庆 401331）

门诊部在医院的作用，就如同我们的房子有个小窗口一样，门诊部也是患者到医院后，进行就医过程中都要经历的一个环节。通过门诊部医生根据病患的病情进行判断，患者在门诊进行治疗还是需要入院观察治疗。此外，随着我国医疗事业的不断进步和完善，患者选择医院的条件主要是：医生的医技医德医风、医院的环境以及医院的设备，以及医院门诊部的工作效率问题。在改善环境的过程中，提高医生工作效率，让更多的患者能够在第一时间受到最好治疗，有助于提升患者对于医院的好感度，让患者对医院的服务更加满意，将医院与患者之间的关系进行缓和。

一、创造良好的医院门诊环境的作用

良好的医院环境对于患者的康复治疗具有一定促进作用。它能够让患者一整天都保持着愉快的心情，在满足患者对于医疗护理的同时，为病患的精神需求提供帮助，通过对大量类似事件的研究调查结果表明，医院环境也是患者在整个治疗过程中不可缺少的一部分[1]。在病人对医院的服务评价上，所表现出来的是病患对医院的期望和在医院实际得到的服务结果，因此，医院环境和医护人员的态度也是医院医疗必不可少的一部分。

众所周知，医院的气氛通常是充满压力的，经常会使人出现焦虑、恐惧等心理。医院的管理人员应该从多方面进行考虑，为患者创建一个舒适、轻松的就诊氛围，让医院以人为本的理念成为一个真实存在，将工作做得更加细致，让患者从细节中感受到人文关怀，让患者更加满意门诊的工作。……