网络文学消费者的满意度和行为意向影响因素研究

郭晓婷

摘要：网络文学阅读正在成为人们利用碎片化时间进行阅读的主要渠道，网络文学阅读用户的行为值得研究。本文对数据进行结构模型计算，研究了网络文学消费者的满意度及行为意向的影响因素，根据研究结论提出相应建议。

关键字：网络文学;满意度

引言

网络文学在数字化发展中应运而生，成为网民最常用的阅读方式。《2018中国网络文学发展报告》中显示，2018年中国网络文学用户达4.3亿，国内网络文学创作者达1755万，各类网络文学作品达2442万部，2018年向海外输出11168部网络文学作品。网络文学作品具有重要的研究价值。

网络文学的发展离不开消费者的支持，研究网络文学消费者的满意度和行为意向的影响因素具有重要意义。

一、文献综述

（一）感知价值

西方学者最早提出消费者感知价值，现在被认为是测量消费者购买意愿的重要指标，测量消费者感知价值具有重要意义。Monroe（1998）[1]将其定义为效用和成本的比值。Kim（2009）[2]将移动互联网嵌入到传统的“价值论”中来分析顾客的感知价值。成海清（2009）[3]认为，感知价值为客户需求匹配度和报酬高效率间的平衡。

（二）消费者满意度

消费者满意度是指消费者的情感反应，是体验的心理结果。Oliver（1981）[4]提出满意度顾客对消费体验和感受的评价，是一种情感化反应。Fornell（1992）[5]将消费者满意度细分为总体满意度和属性满意度。张泸月等（2017）[6]对用户多维度阅读交互影响阅读满意度做了研究，完善阅读推广过程。

（三）行为意向

行为意向是指对一定的事物或现象做出反应的行为倾向。……