耳鼻喉科患者满意度现况调查与影响因素分析

邵 娜，杨 慧，梁丽霞，李会敏，苏永龙，刘 静，郑小雨，杨惠云

(1 西安交通大学附属第二医院耳鼻咽喉头颈外科病院，陕西 西安 710004，44700388@qq.com；2 西安交通大学临床医学系，陕西 西安 710004；3 西安交通大学第二附属医院护理部，陕西 西安 710004)

患者满意度是评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，也是医院针对患者需求，加强人文关怀、改善医院环境设施、提升服务质量的客观依据，患者满意度评价已在国内外得到广泛应用。在国外，患者满意度调查通常借助电子邮件、邮寄或通过短信服务文本向患者发送调查问卷，但回收率较低，研究结果代表性不足，并且常采用回顾性的调查方式，在指导医院进行质量整改方面具有一定的滞后性。国内研究通常采用纸质问卷，患者对填写问卷的依从性较差，同时，国内调查涉及人数较少，结果的推广性及患者满意度暴露程度会受到一定程度的影响[1]。如何实时、快速获得大规模调查患者满意度的数据，是本研究亟待解决的关键问题。同时，在以往研究中，患者满意度调查以糖尿病患者、重症患者等慢性病或住院时间相对较长的人群为主，但尚未涉及耳鼻喉科患者，由于耳鼻喉科患者治疗方式以手术为主，且住院时间较短，因此，如何在住院期间让耳鼻喉科患者体验到更好的护理服务环境、如何在短时间内有较高的就医体验，值得护理管理者进行探讨。

1 对象与方法

1.1 对象

2020年1月—2021年6月在某三甲医院耳鼻咽喉头颈外科住院治疗的患者为调查对象。……