后疫情时代银行新员工培训的探索与实践

张滨蕾 牛璐

摘要：银行传统模式的新员工培训受到了新冠疫情的强烈冲击，为了保证培训质效，需要进行一系列的优化、尝试和革新。本文将从银行新员工入职培训的全流程视角阐述相关的探索与创新举措。

关键词：银行;新员工;线上+线下;培养

受新冠疫情影响，銀行传统的“大规模、长周期、全集中”模式的新员工入职培训面临了转型的迫切需求和巨大挑战，如何在保证标准不变、效能不减的前提下，让特殊时期的新员工培训更加有料、有效、有趣，在保障新员工获得感和融入感的同时有效完成角色蜕变。本文将从某银行打造新员工培养“线上+线下”结合、“省行+市行”联动的新模式，聚焦“在线化、社区化、趣味化”的运营及任务牵引机制方面出发，从项目设计-运营-评估的全流程视角分享后疫情时代银行新员工培训的探索与实践。

一、产品思维 优化项目顶层设计

单一的线上培训不可避免的会存在因无法实时反馈而导致掌控力度较低，以及根据人的学习习惯易产生惰性的问题。通过打造“线上+线下”混合式教学，由省分行统一师资、课程、运营标准、派驻专业运营团队确保执行质量，市分行集中组织实施及管理，以及附加个性化培训内容和活动的方式，可较大程度补足线上学习项目的短板。

项目的设计逻辑是坚持“将项目做成产品”的理念，通过“预学习、云课堂、知实操、行转化”四个学习阶段，在原本相对成熟的新员工培养模式的基础上经过转化和创新尝试，形成一套标准化“四个一”线上产品成果，即一个课程体系，一套教材/课件，一支直播讲师队伍，一套标准执行手册。……