被透明玻璃撞碎的生活

陈窣

出门旅游入住酒店，原本是再平常不过的事。而刘倩的遭遇，却让这个平常的事变得“不堪回首”。

几年前，刘倩与家人到南方旅游，入住景区附近的酒店，准备在此跨年。

“选择这家酒店，是因为介绍说它是当地档次比较高的，且紧邻着景区，走路一两分钟就到，非常方便，晚上还可以在房间里欣赏到景区的烟火表演。”刘倩精心计划此次旅行，想给刚退休的母亲一个惊喜。

没想到的是，在入住的第二个晚上，意外就发生了。

晚上临睡前，刘倩母亲在卫生间清洗完衣物，准备拿到阳台晾晒。从卫生间出来，需要绕过一个长条形透明的玻璃钢写字桌，才能到阳台。绕过桌子时，她不慎撞到桌子，面部磕到坚硬的玻璃钢桌面外沿，跌倒在地，当场昏了过去。

刘倩吓坏了，立马拨打了120电话，在酒店工作人员的陪同下，将母亲送到医院。经医院诊断，其母为颈部脊髓损伤、四肢瘫痪。后经司法鉴定，刘倩母亲身体多处损伤，分别构成三级伤残、五级伤残。经过多次救治和康复，虽保住了性命，但全身瘫痪，生活不能自理。

“我现在都不想提起这件事。妈妈特别爱跳广场舞，本以为退休后可以大展拳脚了，还报了好几个舞蹈队，结果……”即使距事发已过去多年，刘倩在提起此事时情绪依旧无法平静。

从那次意外发生后至今，刘倩母亲不仅一直住在康复医院，身边还必须有人24小时陪护。为了更好地照顾母亲，刘倩辞去北京的高薪工作，专门照顾。除出事时酒店协助过将母亲送至医院抢救，并免除了在旅游当地照料母亲期间20多天的房费后，酒店方面自始至终未主动提过赔偿事宜。而刘倩承担母亲手术和康复治疗的直接经济支出，已超过人民币100万元。

难承受的还有精神压力。在多年的求医康复之路中，刘倩的家人咨询过不少国内资深的骨科医生，医生们不约而同地表示，人在意外跌倒的过程中，如果头面部碰到硬物阻挡或受到撞击，很容易造成颈椎的脊髓损伤，后果极其严重。

“在公交车上摔倒了，公交公司都给赔偿；在公园玩，因公园没提示道路维修而摔伤，公园也给赔偿。法律规定过，公共场所对他人有安全保障义务。你的遭遇应该也在这个范围里。”朋友的直言让刘倩看到了转机，于是，她以酒店房间家具摆放过多且不合理、通行空间过于狭窄、未设置防护设施或警示标志为由，将酒店诉至法院，认为酒店应承擔全部赔偿责任，要求酒店赔偿医药费、伤残赔偿金、误工费等各项损失，同时要求酒店拆除客房内透明玻璃桌，消除危险，排除妨碍。“由于光线照明问题，客人很容易撞到这种全透明的写字桌。如果不是因为这个原因，母亲不会跌倒，也不会给颈椎带来这么大的冲击。提出这一请求，也是为了让更多家庭不再发生类似悲剧。”刘倩解释。

最后，法院审理认定，酒店客房内的家具摆放合理，不存在安全隐患，酒店已尽到安全保障义务，判决驳回刘倩的相关诉讼请求，被告酒店无须承担赔偿责任。刘倩又提出上诉，地方中院二审后，驳回上诉，维持原判。

“酒店常见的钢化玻璃桌、玻璃浴室，是否有潜在的安全隐患？入住酒店时受伤，酒店是否有责任？这个安全保障义务是如何界定的？”刘倩陷入了困惑。

（文中人物均用化名）