影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

郝建强 马宁 张毅

摘要：电力一直是影响国民生活、社会发展的大计，一旦电力业扩报装速度受限，不仅影响当地供电企业电力传输效率，对于当地社会经济发展也可能会形成不良影响。在此基础上，本次研究中首先分析了电力业扩报装的速度要求，随后就比较常见会限制工作速度提升的几点原因加以探讨，最后提出相关解决方案，旨在为后续电力业扩报装速度提升带来工作参考。

关键词：电力;业扩报装;业务受理;电力营销

引言：

电力业扩报装是指以满足用户新装增容及变更用电需求为目的而实施的业务活动。但结合现有的电力业扩报装工作实况而言，却仍旧存在诸多影响工作效率提升的问题，导致用电用户的生产、生活随之受到影响。面对此种状况，电力企业作为工作主体，不断去探索和制定更多完善且实用的电力业扩报装速度提升方案，才能为后续电力业务、服务水平的提升创造条件。鉴于此，针对影响电力业扩报装速度的因素及解决方法这一内容进行深入分析具有重要现实意义。

一、电力业扩报装的速度要求分析

电力业扩报装一直是我国供电企业全工作流程的核心，业务范围的涉猎上，目前已经延伸至临时用电、新装、增容、分布式等。电力工业部所发布的《供电营业规则》指出，为了提升供电企业的标准型、经营规范性，必须针对企业的业扩报装行为加约束，尤其需对不同业务的办理及环节处理时限做出规定，且对于包括图纸审核、报装方案以及送电时限也进行了一一规定，目的在于监督供电企业在日常服务客户期间明确业务办理流程及进度，提升用电客户满意度[1]。此外，在《业扩报装管理办法》中也对工作效率及时限提出明确要求，即工作中应做到“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”，才能在市场经济发展新态势背景下真正提升电力企业的社会效益及社会价值。

二、影响电力业扩报装速度的因素

（一）业务受理模式

传统的电力业扩报装在工作模式上上，以柜台受理最为常见，要求电力客户走近供电营业厅之后才能办理相关业务，且必须在营业厅内办理、填写一系列申请表格、提供诸多证明材料，一旦某一环节缺失，只能打回重来，严重影响业扩报装的工作速度[2]。同时，部分业务受理人员对供电用户的实际用电需求及用电情况了解不清晰，很难及时帮助用电用户答疑解惑，进而延长业务申办速度，出现报装延误或是容量重改等问题，增加供电用户的不良体验感。

（二）业扩报装管理程序及效率有待提升

业扩报装申请书经受理后，需报至勘察者签收，但受到勘察者与电力用户联系渠道弱、勘察时间过长因素影响，导致业扩速度拖慢。供电企业变电所的实际变压器出现负荷过高，造成实际配网与输电条件不匹配，进而影响业扩报装工作的执行速度及效率[3]。另外，供电企业在收到验收合格结果后，才会调派工作人员“加封计量设备”，但受到部分用户供电合同签署阶段出现法人不在现场、材料缺失、手续不全、资金缴纳延迟类问题，致使供电企业无法按时、及时送电，最终导致业扩报装速度无法提升。

三、提升电力业扩报装速度的相关建议

（一）围绕现有资源积极加以完善

新时期下，电力业扩报装速度想要提升，全面针对各个工作流程的管理力度加以提升就成为工作开展的重中之重。首先，可在企业官网之上对外公布详细的业扩报装业务办理时所需的各项材料及证明文件，确保用户认真阅读后能够一次携带全部报装申请资料，优化申请受理效率[4]。其次，借助新媒体平台，构建系统的业务报装需求汇报模块，为受理人提供更加详实的用户用电数据，促进报装业务办理的实效性随之增长。最后，报装业务受理之后，应重点结合办理时间及后续流程推进速度，对后续报装环节的经办人员进行“催办”，如同一项业务报装催办频率过高，则必须对其进行考察惩处，敦促其提升工作效率。

（二））强化各个工作流程管理力度

想要进一步针对业扩报装的方案确认及审批、接电装表等工作开展质量整改和优化，就必须做好以下工作内容：

其一，当企业已给出供电方案后，业扩报装经办人必须做好提醒用电用户与相关业务办理单位之间做好工作协调工作，促使业务建设速度得以提升。

其二，做好竣工验收和检查工作。业扩报装期间，供电企業必须紧跟电力用户进度推进各个环节，并结合进展情况做好对应的审核活动，一旦发现问题，必须结合问题督促用户按照整改意见及时做好整改工作。在检查工作内容上，需囊括工程质量评级、业扩报装工程检查以及设备运行状态检查等。

其三，加强接表接电管理。此项工作中，作为供电企业，需在供电合同及手续办理完之后，及时为用户输电，通电后也需及时提醒用户按期、按时缴纳相关费用，并重点结合工程的最终验收成果，就现有手续、输电办理流程进行完善和优化，促进输电效率提升。

（三）联动业扩报装与电力营销系统

现有的电力营销系统，主要以MISS为主，但其在业扩报装的传递时间上仍旧存在效率不同步问题，造成系统填报与现实申报推进流程不匹配[5]。对此问题解决时，可由工作人员主动结合业扩报装不同环节工作特征，设置对应时间限制，结合企业营销系统机制，促使每一经手环节均可为后续的考核接电提供数据支持。此外，供电企业还需要对系统口令的禁用、管理加以规范，促使系统流程与现实管理流程保持一致。

结束语：

综上所述，电力业扩报装想要提升工作质量及服务品质，一方面需要积极结合现有的工作资源利用价值，实现资源利用最大化。另一方面，不同的业扩报装工作流程执行中，必须做到各个环节管控到位，才能从细节着手把控管理质量。最后，全面构造创新性电力营销系统，不仅是对电力企业内部工作流程的简化，更加的对外部客户业扩报装可操作性、效率优化的一种保障，希望本次所研讨内容可为后续业扩报装发展提供帮助。

参考文献：

[1]曾昭廷.试析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].百科论坛电子杂志，2019，（20）：396.

[2]苏柏豪.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].技术与市场，2019，26（4）：2.

[3]周新华.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].电子乐园，2019（15）：1.

[4]刘奶军.电力配网运行可靠性的主要影响因素及防范对策[J].中国新通信，2020，22（08）：242-242.

[5]马晓璇.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].区域治理，2020（48）：1.