微店创业实现过程案例分析

李文渊

（兰州现代职业学院， 甘肃 兰州 730000）

李克强总理2014年在达沃斯论坛提出：要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”、“草根创业”的新浪潮，形成“万众创新”、“人人创新”的新态势。电子商务创业企业一时间像雨后春笋一样，出现在每一个可能孵化出小微企业的地方。然而，实用型电商人才紧缺与学生实践能力不足成为电子商务发展亟待解决的突出问题。基于此，兰州现代职业学院通过岗位调研，开设电子商务专业课程。文献[1-4]教师通过查阅大量混合式教学模式、方法以及移动学习平台文献研究，将混合式教学研究运用于电子商务课程，并进一步依托学校创新创业工作室，帮助和鼓励学生将理论知识与创业经验相结合，着重培养学生动手实践能力。本文分享微店创业实现过程案例，响应学校双创号召，以期为其他学生提供创业借鉴，培养更多有实践经验学生，为将来顺利就业打下坚实基础。

1.案例简介

兰州现代职业学院电子商务专业苏某是一位漂亮女孩子，身高170cm，身材匀称、气质端庄。2019年7月17日，暑假刚过几天，她经朋友介绍去苏州电子厂打工。由于适应不了电子厂高强度工作，苏某进行深刻剖析后，放弃这份工作，辗转到了上海，期望在人才市场寻求一份适宜工作。当然，中专文凭的她，在人才市场屡屡碰壁屡见不鲜。终于，一次偶然机会，经过层层选拔，在上海外滩找到做平面模特的工作。

做平面模特日子里，站台虽然辛苦，苏某却过得快乐而充实。不仅挣够学费，而且学会化妆，服装搭配等知识，提升了审美眼光，还认识一群来自不同城市志同道合美女伙伴们。闲暇逛街之余，她又发现上海七浦路服装批发市场的服装既时尚、又便宜。凭着平模经验中学到对服装搭配的感悟，苏某试了多家店的衣服，效果均不错。她加了多家店的微信，以便随时查看店家更新的潮式服装。

暑假即将结束，苏某回到学校继续着学业，时常也与模特们聊聊天，看看七浦路服装批发市场新进潮服。当然，也少不了搭配买几件新衣服。慢慢地，她与店家也熟络了起来。

2.提出问题，发现商机

苏某凭借暑假打工工作经历感悟，使得她能够深入学习电子商务课程过程中，边学边思考周围人的生活状态，逐渐发现在她周围有两类人群存在着一些服装穿着方面的问题。

2.1 学生群体

兰州现代职业学院学生以甘肃省生源为主。其中，农村孩子又占学生生源大多数。这部分群体进入学校后，易于接受新鲜事物，抱有尽快融入学校生活心理。但是，他们不太懂穿搭技巧，打扮过于成熟，不符合大学生形象。而对于城市孩子而言，第一次离开父母独立生活，没有父母参谋，在选择各式服装面前表现得犹豫不决。

2.2 模特群体

美女模特群体，身材傲人，渴望得到周围人目光和青睐。然，各大商场大众服装并不能凸显她们身材与魅力，因而不会是她们的选择。私人订制服装价格又昂贵，也不能成为她们的目标。她们在服装方面的选择范围较窄。

3.案例创业实现过程

爱美年纪，愿意花钱却买不到心仪服装，那能不能将上海七浦路批发市场新潮衣服搭配起来卖给大家呢？在2019年11月7日这一天，迎来了苏某一个重要决定，那就是运用电子商务课程所学知识，进行微商创业。微店创业实现过程分为六个步骤：

3.1 甄选产品，搭配服装。

选品是微商创业实现成功的基础。商家只有选择符合消费者需求的服装，才能够形成利润。苏某利用上海七浦路服装批发市场的时尚服装，专注打造自己的绝对优势，并构建自己品牌护城河。她在众多小店里选择商品，搭配好服装，形成自己微店特色，以此吸引到很多消费者关注。在选品上，她亲力亲为，做到服装精挑细选、反复甄选。

3.2 找准定位，选择客户。

需求是客户购买原始动机[5]。苏某在选择目标客户方面，她确定了两类人群：一类是身材较好，但没有很多钱买名牌或价格昂贵服装的学生党。对于部分农村孩子，苏某可以通过自己对服装的理解，帮助她们提升审美眼光，使他们符合青春靓丽的学生形象。而对于那些选择困惑的城市孩子，苏某通过自己微店特色产品帮助他们解决困惑。第二类目标客户是17-25岁之间的平面模特女性。这类群体追求时尚，经济收入高，对买衣服尤其热衷。

3.3 找寻客户，精准添加。

确定目标客户范围后，进行精准客户添加，将潜在客户变为实际消费者。针对17-25岁之间，她做平面模特期间积累的来自全国各地志同道合的平面模特女性，因为她们相互经常联系，彼此之间信任，同时又喜欢购买时尚、潮流服装。因此，苏某选择衣服更受这部分群体青睐，也更容易转化为潜在目标客户。此外，她还会在抖音、快手、直播上发布女生受欢迎衣服的图片和一些穿搭技巧，以此吸引一些眼光相似，风格雷同、灵魂匹配的学生党，并让她们主动添加为好友。

3.4 活跃气氛，顺利营销。

如今消费者购物更倾向于一种感情上满足，心理上认可[6]，所以做微商要以人为基础。首先要把人营销起来，才能更好的营销产品。苏某在微信朋友圈内每天都更新搭配一批服装。只要有客户问询，她就要先了解顾客个人喜好情况，有的放矢地为顾客推荐不同服装。其次，她会在女孩子较多聊天群里，积极聊天，增加活跃度，并准备一些小礼品，达到扩大产品推广目的。

3.5 贴心服务，维护客户。

交易完成后，其实销售才刚刚开始。因为这时候要进行客户回访，要让顾客感受到微店长是在为顾客设身处地的着想，时时为客户考虑，而不是一味地推销商品。维护客户关系方面，苏某采取了以下方法：顾客返红包奖励，发放优惠券等信息；追踪顾客物流消息，并及时告知；帮顾客搭配服装，告知清洗注意事项等。

3.6 分销代理，拓展渠道。

建立分销代理，拓展销售渠道。当个代理接单后便转单给苏某。接着，由她在上海七浦路服装批发市场寻找货源，并与其合作一一发货。她会收取一定代理费，比如99元九折代理，即拿货价是朋友圈标价的九折。代理商也可自行加价，卖多少不受限制。

在2020年初，新冠肺炎席卷全国，肆虐全球的危机情况下，许多人禁足在家却屡屡为生计发愁，微店创业的优势就凸现出来了。它可以使人们足不出户，就能够收获喜悦和金钱。苏某从刚开始一问三不知，到现在游刃有余为顾客推荐搭配服装。从刚开始一无所获，到现在每月净赚三、四千元。她不仅完全实现了自给自足，还能贴补家用，孝敬父母。苏某微店创业实现过程，已经从一个撒娇的小姑娘，变成现在成熟大方的店小二。

4.案例的SWOT分析

在微店创业实现过程中，苏某通过学习电子商务知识，运用SWOT模型总结本次服装微店成功创业的经验：

4.1 做服装行业的优势

首先，服装是消费需求非常旺盛的刚需产品，市场容量大、利润率高。对于那些爱美女孩子，漂亮衣服都是她们涉猎对象。其次，苏某比较懂穿搭，能够及时把握住时尚服装潮流，所以在进货时候，懂得哪些样式和类型的服装可以博得大家青睐。再次，她还很年轻，年轻便是最大的优势，她会有很多精力去做好这件事。最后，苏某善于了解顾客。在与顾客的交流中，她能够及时了解顾客需要的服装，风格偏好。当顾客咨询时，她就能够主动捕捉顾客心理，有的放矢地为客户推荐想要的衣服。

4.2 做服装的劣势

苏某需要完成学业，所以不能浪费很多精力在创业上，没法及时回复顾客信息，不能给予顾客更好的服务体验。其次，她需要认真服务好每一位顾客，赢得顾客的信赖。但是，受地域限制，她不能亲自查验每一件衣服质量，而卖家也不一定会帮她认真选择好商品。此外，快递运输也是不可控风险因素，她不能保证快递运输途中衣服完好或者盒子压扁、吊坠压碎事情发生。如果此类事件发生，风险只能由她承担。

4.3 做服装的机遇

国家提倡“大众创新”和“人人创新”，学校也鼓励同学进行创业活动，苏某正好借此机会积极学习、虚心请教，为将来创业积累经验。另一方面，消费者网购习惯已经改变，现在女孩子或忙于学习或专注工作，基本没有很多时间去逛街，而且网购选择的商品余地更多，价格比实体店更优惠。

4.4 做服装的威胁

她所面临的威胁是其他网购电商平台的竞争。每一个同行即是朋友，也是竞争对手。所以，做好微店创业就要不断地紧跟服装流行趋势，提升对服装审美的眼光和品质追求，给予顾客更好地服务体验。

SWOT模型是能够帮助苏某运用趋利避害思维选择应对复杂环境的最佳战略。通过模型分析，本文发现苏某成功的服装微店创业是一个必然的结果。在当前鼓励双创政策环境下，苏某具备诸多自身优势和面临较好外部环境，应当鼓励她继续重点发展。

5.案例总结

通过电子商务课程微店创业混合式教学，兰州现代职业学院电子商务专业学生苏某在边学、边做、边练过程中，很好地掌握微商创业理论知识，并能够将其所学理论知识运用于实践，从而成功实现微店创业，圆满达成本课程教学目标要求。