把“加拿大鹅”圈进中国法律的围栏

崔传刚

中国北方人喜欢吃铁锅炖大鹅。在这个寒冷的季节，加拿大羽绒服品牌加拿大鹅也在中国舆论场上经历了多番笼蒸火烤。先是因为虚假宣传遭到大额处罚，随后又深陷拒绝退换货的舆论危机中，成了凸显外国品牌傲慢与“高人一等”的反面典型。

说起来，这只“鹅”挨骂并不冤枉。在加拿大及其他欧美国家，加拿大鹅都执行30天免费退换货的政策，但它在中国却“概不退换”，直到被舆论穷追猛打，乃至被消费者保护协会约谈之后，才勉强允许中国消费者在14天内换货。换句话说，加拿大鹅的脖子依然挺得很高，挨骂后还在搞双标。

在中国搞双标的洋品牌并非只有这一家。今年夏天，联合利华的梦龙雪糕被曝出用料双标：在欧洲用浓缩奶，在中國用普通奶粉。还有路易·威登等品牌，在中国的售后服务普遍存在“偷工

减料”、敷衍了事的情况。

到底是谁给了它们这么干的勇气？

首先我们要承认，多年来，外国品牌一直处于卖方市场的环境里，也就是说，它们不愁卖。究其原因，除了营销手段外，主要是因为一些中国消费者的盲目追捧。早年间，不少顾客存在崇洋

媚外的心理，觉得洋品牌一定比国产货好。他们在国内外消费场所大排长队、趋之若鹜的样子，势必会让外国品牌觉得中国“人傻、钱多”，于是高高在上地俯视着中国人、中国市场，甚至中国法律。

其次，我们也应该认识到，中国在保护消费者权益方面还需要进一步加强力度。举个简单的例子，《消费者权益保护法》规定，消费者在线上购买的商品可以在7天内无理由退换，而线下购买的商品则要有质量问题才能获得同样的售后服务。……