在品牌资产下如何提升服务营销组合策略

梁瑞仙

进入快速发展的“互联网+”时代，消费者的诉求成为了企业产品生产的方向，消费者对产品的需求成为了市场需求的导向，随着消费者群体越来越多样化，对产品的需求也日益多样化。因此，商家必须通过服务营销来提高品牌资产的价值，从为消费者提供的增值服务中让渡品牌资产的溢价能力，从而将品牌资产的盈利能力转变为有形价值。

一、品牌资产的概念

品牌资产的概念可以从多个维度进行阐述，从市场营销的角度來说，品牌资产包括五个方面：专有资产权利（商标、专利、渠道等）、品牌的大众认知度、品牌的知名度、品牌联想以及品牌忠诚度，这五要素的集合体就是企业的品牌资产。企业的品牌资产能够以各种方式向消费者提供价值，同时也能够为企业自身增加价值。在财务方面，品牌的溢价能力和品牌的盈利能力也是品牌资产的两大要素，这两个能力主要从为顾客提供的增值服务中体现出来。

二、服务营销组合的含义及特点

1.服务营销组合的含义。服务营销指企业委托的销售商家在销售产品过程中增加优质服务，使得消费者获得满足感。而企业则在这种满足感中获取顾客的忠诚度和信任度，最终使企业占有更多的客户群体市场和产品服务市场。因此，服务营销除了进行咨询服务、物流服务等传统上的服务之外，还要求在满足大众化服务需求的同时，满足不同的个性化的服务需求，满足独立个体的小众化服务。……